Beispiel: Person A kritisiert → Person B fühlt sich angegriffen → Person B rächt sich → Person A fühlt sich im Recht → Person A kritisiert erneut
Die Schritte zur Abbildung dieser Schleife beginnen mit der Identifizierung der Auslöser jeder Person und der Art und Weise, wie sie versucht, sich zu schützen, sei es durch Angriff, Verteidigung oder Rückzug. Untersuchen Sie, wie jede Person interpretiert, was die andere Person sagt und tut, wie sie sich dabei fühlt, wie sie darauf reagiert und welche Auswirkungen dies auf die Beziehung hat.
Sobald Klienten die Konfliktschleife erkennen können, können sie lernen, Schuldzuweisungen durch Bewusstheit zu ersetzen (Maruyama, 1963). Durch die Verwendung einer neutralen Sprache können Klienten diese Schleife beschreiben, ohne sie anzugreifen oder mit dem Finger auf sie zu zeigen, und daran arbeiten, Interventionspunkte zu finden, an denen die Änderung einer Reaktion den Kreislauf durchbrechen kann.
3. Bedürfnisse, Werte und Ziele klären
Wenn Klienten die zugrundeliegenden Bedürfnisse, Werte und Ziele identifizieren können, verlagert sich der Dialog vom Streit darüber, wer Recht hat, auf die Suche nach dem, was zählt (Merolla & Harman, 2016). Mit anderen Worten: Die Klienten wollen nicht mehr nur einen Streit gewinnen, sondern eine gemeinsame Basis finden und sich auf eine gemeinsame Vision beziehen können.
Dieser Prozess setzt voraus, dass die Klienten eine Sprache des Respekts, der Fairness und des Verständnisses verwenden, um ein Umfeld der Sicherheit und Verbundenheit zu schaffen.
Fragen Sie Kunden:
"Was ist für Sie im Moment am wichtigsten?
"Welche Gefühle kommen bei Ihnen auf, wenn Sie über die Bedeutung dieses Themas sprechen?
Ermutigen Sie Ihre Kunden, gemeinsame Themen in ihren Antworten zu finden.
4. Schulung von Fertigkeiten: Sprechen-Hören
Sobald Klienten Deeskalationstechniken geübt, die Konfliktschleife identifiziert und gemeinsame Ziele oder Werte festgelegt haben, können sie mit dem Üben von Kommunikationsfähigkeiten beginnen.
Das Üben von Fertigkeiten durch Demonstration und Wiederholung ist eine entscheidende Komponente für die Konfliktbewältigung und die Verbesserung der Kommunikation in Beziehungen (Fincham & Beach, 1999).
Beginnen Sie damit, diese vier Fähigkeiten anzusprechen:
- Beschreiben Sie
Die Klienten beobachten, ohne zu urteilen oder zu bewerten, was gesagt wird. Ich ermutige die Klienten, das zu sagen, was sie hören oder sehen, und nicht, wie sie die Aussagen interpretieren. Fordern Sie sie auf, Aussagen wie "Ich habe bemerkt ..." oder "Ich habe gehört ..." zu verwenden, um zu wiederholen, was die andere Person sagt.
- Validieren Sie
Bestätigung ist ein entscheidendes Bedürfnis in jeder Beziehung. Menschen fühlen sich nach einer Validierung automatisch entspannter und sind offen für Problemlösungen (Bodenmann, 1997).
Wie bringen wir unseren Klienten bei, sich gegenseitig zu validieren? Bitten Sie sie, die Emotion zu benennen, von der sie glauben, dass ihr Partner sie gerade erlebt. Emotionale Validierung ist eine besondere Fähigkeit, die durch Übung gelehrt und gelernt werden kann. Lassen Sie die Partner daran arbeiten, eine bestimmte Emotion mit der besprochenen Situation in Verbindung zu bringen.
Ein Beispiel: "Es klingt, als wären Sie frustriert darüber, wie viel Zeit ich von zu Hause weg bin."
Das Bestätigen von Gefühlen bedeutet nicht, dass wir mit dem, was die Person sagt, einverstanden sind. Es ist wichtig, anzuerkennen, was die andere Person erlebt, damit sie sich gehört und verstanden fühlt. Dadurch wird eine Grundlage für Sicherheit und Respekt geschaffen, so dass schließlich eine Form der Einigung erzielt werden kann.
- Reflektieren und konstruktiv reagieren
Dies ist eine einfache Fähigkeit des Paraphrasierens. Bitten Sie um Bestätigung, dass die Botschaft klar verstanden wurde.
"Sie wollen die Verantwortung im Haushalt teilen. Ist es das, was Sie sagen wollen?"
Aktives konstruktives Reagieren geht über einfaches Paraphrasieren hinaus und ermutigt Klienten, enthusiastisch und positiv auf gute Nachrichten zu reagieren. Dazu gehören emotionales Engagement, positives Feedback und das Stellen von Fragen, um Interesse zu zeigen.
- Verantwortung übernehmen
Die Übernahme von Verantwortung beinhaltet die Verwendung von "Ich fühle"-Aussagen und die Konzentration auf die innere Erfahrung der Situation. Dies ist oft eine der schwierigsten Fähigkeiten, die Klienten erlernen können, da es das genaue Gegenteil des menschlichen Wunsches ist, sich zu verteidigen oder Schuld zuzuweisen (Ross et al., 2019).
Sobald diese Fähigkeiten eingeführt sind, lassen Sie die Kunden sie abwechselnd üben. Ein Partner übernimmt zwei Minuten lang die Rolle des Sprechers, der andere die des Zuhörers.
Zeigen Sie auf, wo sie ins Schwarze treffen und woran sie vielleicht noch arbeiten sollten. Sie können dieses Arbeitsblatt zum aktiven Zuhören verwenden, um die Interaktion mit Ihren Kunden zu reflektieren.
5. Anfragen, Grenzen und Problemlösung
Hier beginnt die eigentliche Diskussion, sobald die Teilnehmer die Fähigkeiten zur Emotionsregulierung beherrschen und klare gemeinsame Ziele festgelegt haben (Ross et al., 2019).
Gewaltfreie Kommunikation (NVC) ist ein wichtiger Bestandteil der Bühne. NVC legt den Schwerpunkt auf Mitgefühl und Empathie, um der oft "gewalttätigen" Natur von Konflikten entgegenzuwirken.
Es geht darum, die Situation zu beobachten, ohne zu urteilen, Gefühle offen auszudrücken, unerfüllte Bedürfnisse zu erkennen und konkrete Bitten zu äußern (Ross et al., 2019). NVC ist ein gesunder Weg, um Bitten zu äußern, Grenzen zu setzen und Probleme zu lösen.
- Anfragen
Anfragen sind spezifische Bitten um eine Handlung, ein Verhalten oder eine Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens. Oftmals deuten Menschen an, was sie wollen, machen Schuldzuweisungen, beschweren sich oder stellen Forderungen, was zu Spannungen und Konflikten führt. Forderungen können Frustration und Unklarheit in Zusammenarbeit umwandeln.
Anfragen sollten positiv formuliert werden, d. h. was Sie wollen und was Sie nicht wollen.
Beispiel: "Kannst du bitte jeden Montagabend den Müll rausbringen?" versus "Hör auf, Videospiele zu spielen, und hilf im Haushalt."
- Grenzen
Zu den Grenzen gehört das Setzen von Grenzen und Konsequenzen, wobei man sich darauf konzentriert, was man selbst tun wird, und nicht darauf, was andere Menschen tun. Es ist wichtig, dass Sie sagen, was Sie tun oder nicht tun werden, und sich konsequent daran halten.
Formel: Hier ist, was ich bereit bin zu tun / hier ist, was ich nicht bereit bin zu tun. Verwenden Sie dieses nützliche Arbeitsblatt zum Setzen von Grenzen, um Ihren Klienten zu helfen.
- Problemlösung
Bei der Problemlösung geht es um Zusammenarbeit, nicht um Wettbewerb oder Kampf. Das Ziel ist es, Gespräche von Konflikten zu kreativer Neugier auf die zugrunde liegenden Bedürfnisse beider Parteien zu führen. Der Einzelne kann Ideen entwickeln, ohne zu urteilen, Lösungen wählen, die für alle Beteiligten funktionieren, und Feedback zu ihrer Wirksamkeit erhalten.
6. Reparieren und wiederverbinden
In dieser Phase arbeiten die Klienten daran, das Vertrauen wiederherzustellen und die Gefahr eines anhaltenden oder eskalierenden Konflikts zu verringern. Dies wird durch die folgenden Schritte erreicht:
- Bestätigen und erkennen Sie die Auswirkungen und den Punkt des Bruchs oder Konflikts. Lassen Sie den Klienten sagen: "Ich kann sehen, wie ... verletzend war und wie es sich auf ... ausgewirkt hat". Dadurch wird die Situation geklärt, anstatt sie zu ignorieren.
- Jeder Klient übernimmt die Verantwortung für seinen Teil des Konflikts, was die Wahrscheinlichkeit von Abwehrhaltungen und Bedrohungen verringert.
- Identifizieren Sie die spezifischen Auswirkungen, die jede Partei in dem Konflikt hatte. Beispiel: "Meine Entscheidung, in den Laden zu gehen, hat dazu geführt, dass du dich verspätet hast und dich nicht respektiert fühlst." Einzelpersonen sind oft weniger über den Fehler selbst besorgt als darüber, ob die Auswirkungen anerkannt werden (Bieleke et al., 2021).
- Zeigen Sie echtes Verständnis und Reue. "Ich kann sehen, wie meine Handlung von ... Sie dazu gebracht hat, sich ... zu fühlen, und das ist falsch.
- Machen Sie Wiedergutmachung und setzen Sie die Entschuldigung in die Tat um. Das ist ein konkreter Schritt, um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. "Ich werde Ihnen die versehentliche Belastung Ihrer Kreditkarte zurückerstatten."
- Erstellen Sie einen Präventionsplan, der aufzeigt, wie die Dinge in Zukunft anders laufen werden. "Ich werde Ihnen Bescheid sagen, bevor ich in Zukunft etwas für mehr als 50 Dollar kaufe. Ein Präventionsplan schafft Vertrauen, indem er zeigt, dass Sie lernen, anstatt Verhaltensweisen zu wiederholen (Gottman & Gottman, 2015).
7. Praxisplan und Rückfallprävention
An diesem Punkt sind die Klienten in der Lage, ihre Emotionen zu regulieren, die Konfliktschleife zu beschreiben und Muster sowie gemeinsame Ziele und Werte zu erkennen. Die Klienten haben Fähigkeiten erlernt, um den Konflikt zu bewältigen und das Muster zu durchbrechen.
Verwenden Sie dieses Arbeitsblatt für wichtige Fähigkeiten mit Ihren Kunden, um positive Kommunikation, Grenzen und Problemlösungstechniken zu stärken, die neue und gesündere Wege zur Bewältigung von Differenzen eröffnen.
Erstellen Sie einen Wenn-Dann-Plan, der in emotional aufgeladenen Situationen als mentale Abkürzung dienen kann. Zum Beispiel: "WENN mein Partner mich kritisiert und ich mich defensiv fühle, DANN werde ich zweimal tief durchatmen und sagen: "Ich fühle mich traurig und verletzt. Können wir in einem sanfteren Ton darüber sprechen?"
Je nach individuellen Stärken, Schwächen und Bedürfnissen können Kunden ein bis zwei Hausaufgaben pro Woche auswählen oder zugewiesen bekommen.
Zusätzlich zu den zuvor vorgeschlagenen Arbeitsblättern sollten Sie sich weiterhin darin üben, gezielt zuzuhören.
Lassen Sie Ihre Klienten Konflikte kontinuierlich nachbesprechen, indem Sie sich regelmäßig jede Woche Zeit nehmen, um Auslöser zu ermitteln, was funktioniert hat, was weiterhin eine Herausforderung darstellt und welche neuen Ideen ausprobiert werden können.
Bieten Sie diese Checkliste zur Konfliktlösung für die Nachbesprechung von Sitzungen an, um zusätzliche Erkenntnisse zu gewinnen.
Der Aufbau positiver Beziehungen außerhalb von Konflikten ist wichtig, um Beziehungen zu stärken und hilft Partnern durch schwierige Zeiten (Merolla & Harman, 2016). Ich schlage oft vor, ein Beziehungsritual zu schaffen, das regelmäßige Berührungspunkte bietet, um Vertrauen, Zweck und Bedeutung aufzubauen.
Die Rückfallprävention ist auch ein guter Ort, um die Fähigkeit und Wirksamkeit von Konfliktlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten zu messen.
An dieser Stelle können Kunden die Häufigkeit und Dauer von Konflikten, die Zeit, die für die "Reparatur nach dem Bruch" benötigt wird, und die Anzahl der erfolgreichen Anfragen, die gestellt und erfüllt werden, verfolgen.
Kunden können auch effektive Kommunikationsfähigkeiten aufzeichnen, wie z. B. die Anzahl der genauen Reflexionen, Validierungen und aktiven Zuhörsitzungen.
Konflikte gehören zu jeder zwischenmenschlichen Beziehung und treten auf, weil keine zwei Menschen genau gleich sind.
