14 Konfliktlösungsstrategien für den Arbeitsplatz

Das Leben ist voller Lektionen, eine fortlaufende Meisterklasse im menschlichen Zustand.

Eine Lektion, die der Menschheit gemeinsam ist, besteht darin, Konflikte gekonnt zu verhandeln.

Der internationale Mediator Kenneth Cloke (2011) machte in einer Grundsatzrede vor Studenten des Studiengangs Konfliktanalyse eine tiefgründige Aussage, die mir bis heute im Gedächtnis geblieben ist: "Der Konflikt ist der Pfeil, der auf das zeigt, was wir am meisten lernen müssen."

Zwischenmenschliche Fähigkeiten wie Konfliktbewältigung gehen über soziale Kreise hinaus, wirken sich auf den Arbeitsplatz aus und geben Aufschluss über noch zu lernende Lektionen.

Amerikanische Unternehmen verlieren jährlich 359 Milliarden Dollar aufgrund von ungelösten Konflikten und geringer Produktivität (Kauth, 2020). Die physischen, emotionalen, psychologischen und zwischenmenschlichen Folgen sind unabsehbar.

Können wir uns um ein besseres Verständnis von Konflikten bemühen und ihre verheerenden Auswirkungen überwinden?

Bevor Sie fortfahren, möchten wir Ihnen unsere fünf Tools zur positiven Psychologie zum kostenlosen Download anbieten. Diese wissenschaftlich fundierten Hilfsmittel werden Ihnen und den Menschen, mit denen Sie arbeiten, dabei helfen, bessere soziale Fähigkeiten zu entwickeln und besser mit anderen in Kontakt zu treten.

Was ist Konfliktlösung und warum ist sie wichtig?

Pruitt und Kim (2004, S. 7-8) beschreiben Konflikte als "wahrgenommene Interessendivergenz, eine Überzeugung, dass die aktuellen Bestrebungen der Parteien unvereinbar sind".

Eine Konfliktlösung ist eine Vereinbarung, die erreicht wird, wenn alle oder die meisten Streitpunkte geklärt sind (Pruitt & Kim, 2004).

Darüber hinaus ist Konfliktmanagement das Ergebnis einer erfolgreichen Problemlösung, bei der die Parteien Wege zur Deeskalation des Konflikts und zur Vermeidung künftiger Eskalationen gefunden haben.

Konflikte können störend und im schlimmsten Fall zerstörerisch sein. Wenn er einmal ausgebrochen ist, ist er schwer zu kontrollieren (Bolton, 1986). Während eines Konflikts kochen die Emotionen hoch und blockieren den Weg zu rationalen Lösungen.

Konfliktlösung ist wichtig, denn "wenn Menschen Konflikte erleben, fließt ein Großteil ihrer Energie in die mit diesen Konflikten verbundenen Emotionen" (Wilmot & Hocker, 2011, S. 2).

Zu den Emotionen, die häufig mit Konflikten verbunden sind, gehören Angst, Wut, Misstrauen, Ablehnung, Abwehrhaltung, Hoffnungslosigkeit, Groll und Stress (Wilmot & Hocker, 2011; Bolton, 1986).

Ein weiterer Grund, warum Konfliktlösung wichtig ist, besteht darin, dass Menschen, die in schwerwiegende Konflikte verwickelt sind, wahrscheinlich "ein breites Spektrum an psychologischen und physischen Gesundheitsproblemen erfahren, einschließlich eines geschwächten Immunsystems, Depressionen, Alkoholismus und Essstörungen" (Pruitt & Kim, 2004, S. 11-12).

Es liegt auf der Hand, dass es emotional, körperlich und psychologisch schädlich ist, in diesem Zustand der emotionalen Unruhe und des Chaos zu verharren.

Konfliktlösung: Ein theoretischer Rahmen

Die realistische Konflikttheorie geht davon aus, dass "Konflikte immer durch eine materielle (wie Territorium, Geld, Preise) oder immaterielle (wie Macht, Prestige, Ehre) Ressource erklärt werden können, die von beiden Gruppen begehrt wird und knapp ist" (Pruitt & Kim, 2004, S. 28-29).

Diese Theorie versucht zu erklären, warum es zu Konflikten kommt, da die Menschen ständig danach streben, wahrgenommene Bedürfnisse zu erfüllen.

5 Psychologische Vorteile der Konfliktlösung

Wenn die Emotionen hochkochen, entsteht Stress und eine rationale Problemlösung ist gefährdet.

Cortisol, das aufgrund von Dauerstress freigesetzt wird, durchnässt die Nervenzellen des Gehirns und lässt Erinnerungen schrumpfen (Leaf, 2008).

Dies wirkt sich auf die Fähigkeit zu kreativem Denken aus, eine hilfreiche Komponente für die Lösungsfindung.

Darüber hinaus erhöht die Stressreaktion den Blutzuckerspiegel und beschleunigt unseren Herzschlag, um das Blut in unsere Arme, Beine und unser Gehirn zu pumpen, um uns auf die Flucht vorzubereiten (Leaf, 2008). Diese physiologische Kampf-oder-Flucht-Reaktion verbraucht wertvolle Energie.

Der Umgang mit Emotionen hilft zunächst, emotionale Erregung und Stress zu reduzieren. Sobald sich der Körper wieder normalisiert hat, können die rationalen Problemlösungsfähigkeiten wieder aufgenommen werden. In der Regel geraten Menschen in Schwierigkeiten, wenn sie einen Konflikt auf dem Höhepunkt ihrer emotionalen Erregung angehen.

Geben Sie daher zu, dass das Problem angesprochen werden muss, warten Sie aber, bis sich die Emotionen gelegt haben, bevor Sie sich auf eine Diskussion einlassen. So wird sichergestellt, dass das Problem nicht ignoriert wird. Mit anderen Worten: Konflikte können geplant werden.

Einige psychologische Vorteile der Konfliktlösung sind (Arslan, Hamarta, & Usla, 2010; Sexton & Orchard, 2016; Bolton, 1986):

1. Stressabbau
2. Verbessertes Selbstwertgefühl
3. Verbesserte Selbstwirksamkeit
4. Bessere Beziehungen
5. Gesteigerte Energie

Werfen wir einen kurzen Blick auf zwei der häufigsten Vorteile.

Verbesserte Selbstwirksamkeit

Selbstwirksamkeit ist der Glaube einer Person an ihre Fähigkeit, eine bestimmte Aufgabe erfolgreich zu erledigen (Lunenburg, 2011). Das Erlernen und Üben von Fähigkeiten wie effektive Kommunikation und Konfliktlösung sind wesentliche Bausteine der Selbstwirksamkeit. Erfolgreiche Konfliktlösungsfähigkeiten am Arbeitsplatz erhöhen das Selbstvertrauen und fördern die Wahrscheinlichkeit künftiger Erfolge (Lunenburg, 2011).

Erhöhte Selbstwirksamkeit "beeinflusst die Aufgaben, die Mitarbeiter lernen wollen, und die Ziele, die sie sich setzen" (Lunenburg, 2011, S. 1). Sie beeinflusst auch die Anstrengungen und die Ausdauer der Mitarbeiter, wenn sie neue Aufgaben übernehmen und lernen (Lunenburg, 2011).

Gesteigerte Energie

Manchmal muss man Energie aufwenden, um Energie zu gewinnen. Konflikte rauben Einzelpersonen und Organisationen wertvolle Energie. Die Beherrschung von Konfliktlösungsfähigkeiten kostet anfangs Energie, kann aber auf lange Sicht Energie sparen, indem sie Stress reduziert und Beziehungen und Produktivität verbessert.

7 Beispiele für Konfliktlösungsfähigkeiten

Um die Vorteile der Konfliktlösung zu nutzen, müssen bestimmte hilfreiche Fähigkeiten angewandt werden, und es gibt viele Konfliktlösungsfähigkeiten, die am Arbeitsplatz wirksam sind.

Im Folgenden finden Sie Fähigkeiten, die für die Lösung von Konflikten als entscheidend gelten.

1. Selbsterfahrung

Selbstwahrnehmung wird von Goleman (1995, S. 43) als "Erkennen eines Gefühls, während es geschieht" beschrieben. Goleman stellt fest, dass Menschen mit hohem Selbstbewusstsein ein Bewusstsein für die einzelnen Momente haben und sich im Leben geschickt bewegen.

2. Selbstbeherrschung

Selbstbeherrschung ist die Fähigkeit, widerspenstige Impulse und Emotionen effektiv zu steuern. Da Emotionen bei Konflikten eine zentrale Rolle spielen, ist die Fähigkeit, trotz erhöhter Emotionen gelassen zu bleiben, eine wesentliche Voraussetzung für eine konstruktive Lösung.

3. Selbstbewusste Kommunikation

Bolton (1986) beschreibt durchsetzungsfähige Kommunikation als einen dynamischen Kommunikationsstil, bei dem der Sprecher seine Selbstachtung bewahrt, persönliche Bedürfnisse zum Ausdruck bringt und seine eigenen Rechte verteidigt, ohne andere zu missbrauchen oder zu dominieren.

Während ein aggressiver Kommunikationsstil ein Gespräch zum Erliegen bringen kann, fördert Durchsetzungsvermögen den Dialog. Diese Fähigkeit erfordert Übung und Mut. Bolton (1986) behauptet, dass weniger als 5 % der Bevölkerung selbstbewusst kommunizieren.

4. Zusammenarbeit

Laut Folger, Poole und Stutman (2009) besteht das Ziel der Zusammenarbeit darin, alle wichtigen Bedürfnisse der Hauptparteien zu berücksichtigen und eine Lösung zu entwickeln, die diese Bedürfnisse erfüllt.

5. Problemlösung

Problemlösung in Bezug auf Konfliktlösung ist eine Strategie, die alternative Lösungen anstrebt, die den Bedürfnissen und Zielen der beteiligten Parteien gerecht werden (Pruitt & Kim, 2004).

6. Einfühlungsvermögen

Laut Sorensen (2017) ist Empathie die Fähigkeit, die Emotionen und Gefühle anderer zu teilen und zu verstehen. Unser Verständnis der Perspektive einer anderen Person kann die Wahrscheinlichkeit einer emotionalen Verbindung und Zusammenarbeit erhöhen.

7. Zuhören

Aktives Zuhören ist eine der am meisten unterschätzten und am wenigsten genutzten Konfliktlösungsfähigkeiten. Durch Zuhören während eines Konflikts können wichtige Ziele erreicht werden, vor allem die Beendigung des zyklischen Streits und das Öffnen der Tür zu Empathie und Verständnis.

Wie man Konflikte löst: 2 Ansätze

Bolton (1986) bietet einen einfachen Rahmen für Konfliktlösung und kooperative Problemlösung und skizziert die Zusammenhänge, in denen diese angewandt werden können.

Die Konfliktlösungsmethode

Diese einfache, dreistufige Formel zur Konfliktlösung funktioniert gut bei Konflikten, bei denen es um Werte und intensive Gefühle geht.

Schritt 1: Gehen Sie respektvoll auf Ihr Gegenüber ein

Respekt ist eine Haltung, die sich durch bestimmte Verhaltensweisen zeigt, z. B. durch die Art und Weise, wie Sie Ihren Gesprächspartner ansehen, wie Sie ihm zuhören, in welchem Tonfall Sie sprechen und welche Worte Sie wählen.

Schritt 2: Hören Sie so lange zu, bis Sie ihre Seite kennen

Das Ziel dieser Art des Zuhörens ist es, den Inhalt der Ideen oder Beiträge der anderen Person zu verstehen, was sie für sie bedeutet und was sie dabei empfindet.

Schritt 3: Verbalisieren Sie Ihre Gefühle, Ansichten und Bedürfnisse

Selbstbewusste Kommunikation funktioniert in dieser Phase gut. Diese Phase der Konfliktlösung ist mit einigen Vorbehalten verbunden:

1. Dieser Schritt ist nicht immer notwendig.
2. Machen Sie Ihre Aussage kurz.
3. Vermeiden Sie belastende Wörter.
4. Seien Sie wahrheitsgemäß und prägnant.
5. Legen Sie Ihre Gefühle offen.

Gemeinsame Problemlösung

Bolton (1986) gibt einen sechsstufigen Überblick über die Zusammenarbeit, wenn es mehr um Bedürfnisse als um Gefühle geht.

1. Definieren Sie die wichtigsten Bedürfnisse im Zusammenhang mit dem Konflikt.
2. Machen Sie ein Brainstorming über mögliche Lösungen.
3. Wählen Sie Lösungen, die den Bedürfnissen beider Seiten gerecht werden.
4. Erstellen Sie eine Agenda, in der Sie festlegen, wer die einzelnen Aufgaben übernimmt.
5. Setzen Sie den Plan um.
6. Bewerten Sie die Lösungen und überdenken Sie sie bei Bedarf.

Die Konfliktlösungsmethode und die kollaborative Problemlösung sind allgemeine Ansätze zur Konfliktlösung, wenn zwei oder mehr Parteien bereit sind, gemeinsam an einem Problem zu arbeiten.

6 Methoden und Ansätze für die Anwendung im Büro

Lipsky, Seeber und Fincher (2003) bieten Ansätze zur Bewältigung von Problemen, die in Arbeitsumgebungen auftauchen.

1. Die Politik der offenen Tür

Diese allgemeine Philosophie soll zeigen, dass die Unternehmensleitung einen offenen Dialog unterstützt und die Mitarbeiter ermutigt, am Arbeitsplatz auftretende Differenzen zu diskutieren. Sie wird als ein erster Schritt zur Konfliktlösung angesehen.

2. Ombudspersonen

Ombudspersonen sind neutrale oder unparteiische Führungskräfte, die Mitarbeiter und Management informell und vertraulich unterstützen, um arbeitsbezogene Streitigkeiten zu lösen. Ombudspersonen können in verschiedenen Funktionen tätig sein, z. B. als Vermittler, Tatsachenermittler, Berater und Vermittler von Veränderungen.

3. Interne Peer-Mediation

Einige Organisationen setzen bestimmte Mitarbeiter als Mediatoren ein, um Konflikte zu lösen. Diese Methode befasst sich häufig mit Problemen, die nicht gesetzlicher Natur sind, wie etwa Ungerechtigkeit.

Der Erfolg dieser Methode beruht auf der sorgfältigen Auswahl der Peer-Mediatoren aufgrund ihrer vorbildlichen Kommunikationsfähigkeiten und -fertigkeiten.

4. Professionelle Mediatoren

Professionelle Mediatoren sind in keiner Weise mit der Organisation verbunden und fungieren als unabhängige, unparteiische Dritte, die die Hauptparteien in einem formellen Mediationsverfahren unterstützen.

Mediation ist eine praktikable Option, um auf unvoreingenommene Weise Struktur in die Konfliktlösung zu bringen.

5. Peer Review und Mitarbeiterappelle

Dieses Verfahren wird manchmal von Produktionsunternehmen eingesetzt, um einen gewerkschaftlichen Prozess zu vermeiden. Dahinter steht die Überzeugung, dass Streitigkeiten zwischen Arbeitnehmern nach Möglichkeit intern gelöst werden sollten.

6. Executive-Panels

Diese Methode bietet den Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Beschwerden vor einem Gremium von Führungskräften des Unternehmens vorzutragen, wobei sie davon ausgehen können, dass diese objektiv und wohlwollend sind.

Der Einsatz von Hilfsmitteln wie Fragebögen, Aktivitäten und Bewertungen kann Mitarbeitern helfen, Konflikte zu bewältigen, indem sie die Gleichung um Erkenntnisse und Fähigkeiten erweitern. Schauen wir uns einige dieser Hilfsmittel an.

6 Strategien und Techniken für den Arbeitsplatz

Der Einsatz von Instrumenten zur Steuerung und Bewältigung von Konflikten kann dazu beitragen, das Bewusstsein für häufige Probleme zu schärfen, mit denen Teams konfrontiert sind.

2 Tools für Gruppen

Oft wurde den Menschen nicht beigebracht, wie sie Probleme ruhig und produktiv besprechen können. Die folgenden Arbeitsblätter können verwendet werden, um Konflikte zu strukturieren.

Die Durchsicht dieser Arbeitsblätter vor dem Ausbruch eines Konflikts ist eine gute Gelegenheit, ein Gespräch zu beginnen und sich auf einen Konfliktlösungsprozess zu einigen, bevor die Dinge außer Kontrolle geraten.

Das Arbeitsblatt Remaining Calm During Conflict - I hilft Klienten bei der Bewältigung von Konflikten und gibt ihnen Tipps, wie sie Konflikte wahrnehmen und mit emotionalen Reaktionen umgehen können.

Das Arbeitsblatt Remaining Calm During Conflict - II (Gelassenheit bei Konflikten - II) ermutigt Klienten, darüber zu berichten, wann sie während eines Konflikts am Arbeitsplatz ruhig geblieben sind und wann nicht.

2 Wirksame Fragebögen

Diese von CINERGY™ angebotene Selbsteinschätzung kann verwendet werden, um das Bewusstsein für sich selbst und andere zu erweitern, insbesondere bei Konflikten. Die Bewertung misst das aktuelle Niveau der Konfliktintelligenz einer Person.

Das von der Blake Group zur Verfügung gestellte Conflict Management Styles Assessment ermöglicht es Kunden, ihren primären Konfliktstil herauszufinden und enthält eine Beschreibung der fünf Konfliktmanagementstile.

Ein Blick auf Meditation zur Konfliktlösung

Dieses Video vermittelt ein aufschlussreiches Bewusstsein für unsere eigenen Gewohnheitsmuster und dafür, wie sich diese bei Konflikten in uns und anderen manifestieren.

Hier ist ein weiteres empfehlenswertes Video, das veranschaulicht, wie man sich auf einen Konflikt vorbereiten und auf ruhige Art und Weise Grenzen zu anderen aufbauen kann.

Beste Aktivitäten, Spiele, Arbeitsbücher und Online-Tools

Das Zwei-Dollar-Spiel

Das Two Dollar Game wurde entwickelt, um Angestellten zu helfen, grundlegende Konfliktstile und die Kunst des Verhandelns auf spielerische Art und Weise zu erlernen.

Konfliktbeschreibung Vorlage

Diese von der University of Iowa erstellte Vorlage für das Konfliktmanagement ist für den Umgang mit Konflikten im universitären Umfeld gedacht, lässt sich aber leicht auf andere Teams oder Abteilungen übertragen und als intuitiver Leitfaden für die Konfliktdarstellung verwenden.

Arbeitsbuch Stressbewältigung am Arbeitsplatz von Ester Leutenberg und John Liptak

Dieses Arbeitsbuch von Leutenberg und Liptak enthält Aktivitäten, Beurteilungen, Tagebuchaufzeichnungen und pädagogische Handouts, die fotokopiert und zur Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz verwendet werden können.

Die Kapitel enthalten Ressourcen zum Umgang mit Stress am Arbeitsplatz, verschiedenen Persönlichkeiten, Arbeitsgewohnheiten und Beziehungen.

Online-Tools und Ressourcen für die Konfliktlösung

Die Website Online Master of Legal Studies enthält eine Fülle von kostenlosen Tools und Ressourcen zur Konfliktlösung. Einige Ressourcen wurden in diesen Blog aufgenommen.

Zu den vielfältigen Ressourcen gehören ein Konfliktkostenrechner und Tools zur Verbesserung der interkulturellen Kommunikation.

Aktivität im Rollenspiel

In diesem Rollenspiel zu selbstbewussten Botschaften werden die Teilnehmer mit verschiedenen Szenarien am Arbeitsplatz konfrontiert und dazu ermutigt, selbstbewusste Botschaften zu formulieren, um eine Diskussion über das anstehende Problem anzustoßen.

Hilfreiche Bücher für Manager und Organisationen

1. Menschenkenntnis: Wie Sie sich durchsetzen, anderen zuhören und Konflikte lösen - Robert Bolton

Einige Bücher sind Klassiker.

Dieses Buch wird seit Jahren verwendet, um Menschen durch den Kommunikations- und Konfliktlösungsprozess zu führen.

Es ist eine großartige Ressource für alle, die daran interessiert sind, robuste zwischenmenschliche Fähigkeiten zu entwickeln.

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2. Das große Buch der Konfliktlösungsspiele: Schnelle, wirksame Aktivitäten zur Verbesserung von Kommunikation, Vertrauen und Zusammenarbeit - Mary Scannell

Dies ist eine nützliche Ressource, um Aktivitäten und Spiele einzubauen, die den Mitarbeitern helfen, einander zuzuhören, sich produktiv zu engagieren und eine Kultur des Respekts zu schaffen.

Zu den Themen gehören Konflikte, Kommunikation, Vielfalt, Vertrauen, Perspektiven, emotionale Intelligenz und Zusammenarbeit.

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3. Neu entstehende Systeme zur Bewältigung von Konflikten am Arbeitsplatz - David Lipsky, Ronald Seeber und Richard Fincher

Die Autoren führen die Leser durch die Entstehung von Konflikten am Arbeitsplatz, indem sie Streitbeilegungssysteme für die Integration in ein Unternehmensumfeld schaffen.

Dies ist eine hilfreiche Ressource für Manager und Unternehmensleiter, die daran interessiert sind, die Kosten von Konflikten im Unternehmen zu senken.

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4. Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High - Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, and Al Switzler

Crucial Conversations ist ein New York Times-Bestseller, der Werkzeuge für schwierige und wichtige Gespräche bietet.

Die in diesem Buch vorgestellten Ideen können dazu beitragen, Ihre Karriere, Ihr Unternehmen und Ihre Gemeinschaft zu verändern.

Die Leser lernen, wie sie zuhören und sprechen können, um Sicherheit und Integration zu schaffen.

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Ressourcen von PositivePsychology.com

Bevor wir uns mit spezifischen Ressourcen zur Konfliktlösung befassen, ist es wichtig zu wissen, dass eine positive Arbeitsplatzkultur die Grundlage für ein effizienteres und produktiveres Konfliktmanagement sein kann.

Wenn Konflikte auftauchen, können Kulturen, die bereits psychologische Sicherheit, Dankbarkeit und offene Kommunikation kultiviert haben, den Unterschied ausmachen. In unserem Artikel über die Einführung der positiven Psychologie am Arbeitsplatz finden Sie hilfreiche Ratschläge zur Schaffung einer solchen Kultur.

Weitere Hilfe finden Sie in den folgenden Arbeitsblättern und Übungen.

• Selbstbewusste Kommunikation
  Dieses Arbeitsblatt hilft Klienten, den Unterschied zwischen passiver, aggressiver und selbstbewusster Kommunikation zu erkennen. Durchsetzungsfähige Kommunikation ist wichtig, um unsere Bedürfnisse und Meinungen zum Ausdruck zu bringen und unsere Rechte auf direkte und respektvolle Weise zu verteidigen.
• Arbeitsblatt zur Reflexion des aktiven Zuhörens
  Verwenden Sie dieses Arbeitsblatt, um Ihren Klienten zu helfen, ihre Zuhörfähigkeiten zu schärfen, die für die Konfliktlösung wichtig sind.

Das Arbeitsblatt gibt einen Überblick über acht wesentliche Fähigkeiten des aktiven Zuhörens und enthält eine Reflexionsübung, um zu bewerten, welche Fähigkeiten wir effektiv nutzen und welche wir stärken können.

• Übung zum Führen mit verbundenen Augen
  Diese Übung kann als Eisbrecher oder als Teil einer Teambuilding-Übung verwendet werden, wenn die Mitglieder mit Vertrauensproblemen zu kämpfen haben.

Vertrauen ist ein entscheidendes Element für die Stabilität eines Teams und ist unerlässlich, wenn ein Konflikt ausbricht. Bei dieser Übung führt eine Person einen Partner mit verbundenen Augen mit einfachen Aussagen. Wenn das Vertrauen wächst, kann das Duo angewiesen werden, das Tempo zu erhöhen, zu verlangsamen oder zu versuchen, durch Schweigen zu führen.

• Generierung alternativer Lösungen und bessere Entscheidungsfindung
  Dieses Arbeitsblatt bietet einen Plan zur Problemlösung, indem drei Lösungen für ein bestimmtes Problem in Betracht gezogen werden, begleitet von einer Diskussion über die Wirksamkeit, Durchführbarkeit und Effektivität der ermittelten Lösung.

Wenn Ihnen dieser Blick auf die Konfliktlösung am Arbeitsplatz gefallen hat und Sie lernen möchten, die gleichen Fähigkeiten in Ihrer intimen Beziehung anzuwenden, lesen Sie unseren Artikel über Konfliktlösung für Paare.

Wenn Sie auf der Suche nach wissenschaftlich fundierten Methoden sind, um anderen zu helfen, besser zu kommunizieren, finden Sie in dieser Sammlung 17 validierte positive Kommunikationswerkzeuge für Praktiker. Nutzen Sie sie, um anderen zu helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und tiefere und positivere Beziehungen aufzubauen.

Eine Botschaft zum Mitnehmen

Konflikte entzweien. Die Auswirkungen von schlecht ausgetragenen Konflikten reichen von störend bis hin zu zerstörerisch. Sie rauben Einzelpersonen und Organisationen wertvolle Ressourcen wie Energie, Produktivität, Frieden und Harmonie.

Unabhängig von unserer Position im Leben haben wir alle noch etwas zu lernen.

Werden wir jemals frei von Konflikten sein? Vielleicht können wir es auch anders sehen. Wenn wir Fähigkeiten und Erfahrungen bei der erfolgreichen Lösung von Konflikten sammeln, können wir den nächsten Konflikt und die nächste Lektion vorwegnehmen und dabei auf die potenzielle Weisheit und Stärke achten, die wir dabei gewinnen werden.

Stehen Sie vor einem ungelösten Konflikt am Arbeitsplatz oder in Ihrem Privatleben? Versuchen Sie, sich nicht entmutigen zu lassen, sondern betrachten Sie ihn als Ihre nächste Lebenslektion, die darauf wartet, entdeckt zu werden.

Wir hoffen, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels gefallen hat. Vergessen Sie nicht, unsere fünf Tools zur positiven Psychologie kostenlos herunterzuladen.