15 Kommunikationsübungen und -spiele für den Arbeitsplatz

Wir leben in einer informationsgetriebenen Gesellschaft, in der die Kommunikation bestimmt, wie schnell wir lernen.

Kooperation und Zusammenarbeit sind die Grundlage unserer Zusammenarbeit und können, wenn sie gut gemacht sind, unseren Wettbewerbsvorteil ausmachen.

Auf der menschlichen Ebene spielen unsere sozialen Ressourcen eine große Rolle für unser Glück und unser Wohlbefinden am Arbeitsplatz.

Wir können das alles als zu weich und unscharf abtun, oder wir können die Kommunikation als einen der Schlüssel zu einem emotional intelligenten Arbeitsplatz begreifen. Aber da die Art und Weise, wie wir miteinander auskommen, so grundlegend für den Erfolg eines Unternehmens und das menschliche Wohlergehen ist, konzentrieren sich immer mehr Unternehmen auf Letzteres.

In diesem Artikel finden Sie 15 Kommunikationsübungen, Spiele und Tipps, mit denen Sie die Teamarbeit und die Zusammenarbeit an Ihrem Arbeitsplatz verbessern können. Wenn Sie tolle Aktivitäten kennen, die wir noch nicht erwähnt haben, lassen Sie es uns wissen!

Bevor Sie fortfahren, möchten wir Ihnen unsere fünf Tools zur positiven Psychologie zum kostenlosen Download anbieten. Diese wissenschaftlich fundierten Hilfsmittel werden Ihnen und den Menschen, mit denen Sie arbeiten, dabei helfen, bessere soziale Fähigkeiten zu entwickeln und besser mit anderen in Kontakt zu treten.

Was sind Kommunikationsübungen und -spiele?

Normalerweise wird Kommunikation als eine "weiche" Fähigkeit angesehen, weil sie nicht leicht messbar ist. Im Vergleich zu Gewinnen, Verlusten und sogar Risiken ist sie nicht greifbar. Es sei denn, sie ist entweder schlecht oder gar nicht vorhanden. Kommunikationsübungen und -spiele sind interaktive Aktivitäten, die darauf abzielen, die Art und Weise zu entwickeln, wie wir miteinander in Beziehung treten, einschließlich der Art und Weise, wie wir Informationen austauschen und miteinander auskommen.

Es kann sich um Einzel- oder Teamübungen handeln, aber das Ziel ist dasselbe: Sie helfen uns, unsere zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu entwickeln und unsere Beziehungsfähigkeit zu verbessern.

Die Bedeutung der Kommunikation am Arbeitsplatz

Kommunikation ist viel mehr als nur Reden - auch wenn dies ein grundlegender Bestandteil des Aufbaus von Beziehungen und des Wissenstransfers ist. Um wirklich zu begreifen, wie groß die Auswirkungen sind, können wir einige theoretische Überlegungen anstellen. Überraschenderweise kann es manchmal genauso hilfreich, wenn nicht sogar noch hilfreicher sein, einen Schritt zurückzutreten und sich mit der Theorie zu befassen, als einfach "loszulegen".

Was sind Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz?

Kurz gesagt, sie helfen uns, Informationen auf effektive Weise an andere weiterzugeben. Und sie gehen in vielerlei Hinsicht über kohärentes Sprechen hinaus - wir reden, wir schweigen, wir nutzen Körpersprache, Tonfall und Blickkontakt - freiwillig und unbewusst. Woher wissen wir dann, was als Fähigkeit angesehen wird, wenn es einen breiten und schönen Regenbogen an Kommunikationsmöglichkeiten gibt? Was ist Lärm und was ist eine Botschaft? Was ist wichtig?

Ein gutes Beispiel für die empirische Literatur über Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz ist die Studie von Maguire und Pitcheathly (2002) über Ärzte. In medizinischen Berufen ist es besonders wichtig, Informationen nicht nur zu extrahieren und zu interpretieren - oft von Gesprächspartnern, denen selbst wichtige Informationen fehlen -, sondern sie auch einfühlsam und klar zu vermitteln.

Die Autoren beschreiben mehrere wichtige Kommunikationsfähigkeiten wie folgt:

- Die Fähigkeit, die Probleme und Sorgen der Patienten zu ergründen.

Wenn man "Patienten" mit Kunden, Mitarbeitern, Managern usw. austauscht, kann man sehen, dass dies auch in vielen anderen Arbeitssituationen anwendbar ist. Das heißt, die Fähigkeit zu verstehen, zu erforschen und zu klären, worüber andere sprechen, und mehr Details zu erfragen, wenn die Situation dies erfordert.

Ärzte beschrieben effektive Kommunikation auch als die Fähigkeit, das, was der Patient/Andere gesagt hat, zusammenzufassen, um korrekte Informationen und Verständnis zu zeigen.

Nutzen: In einem objektiven Sinne müssen wir Informationen gewinnen, damit wir unsere Bemühungen entsprechend ausrichten können. Fristen, Rollenbeschränkungen, Budgets und das Warum, Wie, Was" von Aufgaben. Aber aktives Zuhören fördert angenehme soziale Interaktionen, die wiederum unser Wohlbefinden und unsere Lebenszufriedenheit steigern (Baumeister & Leary, 1995).

- Die Fähigkeit, Informationen effektiv zu vermitteln.

Die untersuchten Ärzte erkundigten sich auch bei ihren Patienten, was sie glauben, was falsch ist. An anderen Arbeitsplätzen erfordern Teamsituationen Klarheit - ein gemeinsames Ziel ist das Ideal, aber sehr oft gehen wir an Situationen mit zumindest einigen unterschiedlichen Überzeugungen heran. Oder wir gehen schnell davon aus, dass andere verstehen, was wir sagen, obwohl die Situation eigentlich weitere Erklärungen erfordert.

Um dies zu bewältigen, müssen die Ärzte:

• Die Informationen wurden bei Bedarf neu geordnet (z. B. in Kategorien);
• überprüft, ob die Patienten sie verstanden haben, bevor sie weitergehen; und
• Überprüft, ob sie weitere Informationen wünschen.

Nutzen: Unsere Botschaften müssen einen Sinn ergeben, wenn wir Informationen sinnvoll vermitteln wollen. Das gilt sowohl für unsere Sprache als auch für das Maß an Empathie, das wir aufbringen. Effektive Informationsvermittlung hilft uns, Ziele zu definieren, Wissen zu vermitteln und gemeinsame Aufgaben erfolgreich zu bewältigen.

- Besprechung von Behandlungsmöglichkeiten.

Kommunikation ist, zumindest in ihrer grundlegendsten Form, dyadisch - ein zweiseitiger und (so hofft man) für beide Seiten vorteilhafter Informationsfluss. In dieser Studie war die Mitteilung einer Diagnose und von Behandlungsoptionen nur ein Teil der Arbeit. Die Ärzte beschrieben, wie wichtig es war, zu sehen, ob die Patienten an der Wahl ihrer Behandlung teilnehmen wollten.

Sie legen ihre Perspektive fest, bevor sie Entscheidungen treffen; in anderen Bereichen ist dies eine Einladung zur Beteiligung und zum Engagement.

Vorteile: Wie bereits erwähnt, ist die Bereitstellung von Informationen von entscheidender Bedeutung, aber unser Schwerpunkt liegt hier auf der Eröffnung von Diskussionen. Indem wir anderen die Möglichkeit geben, einen Beitrag zu leisten, können wir mehr Perspektiven und unterschiedliche Meinungen berücksichtigen. Wir können mehr Engagement und Einsatzbereitschaft fördern und die unterschiedlichen Fähigkeiten der anderen ergänzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

- Unterstützend sein.

Ärzte beschrieben Empathie im Sinne von Feedback und Bestätigung. Sie zeigten, dass sie verstanden, wie sich ihre Patienten fühlten, um eine Beziehung auf zwischenmenschlicher Ebene aufzubauen; wo sie es nicht wussten, versuchten sie zumindest, sich durch Vermutungen einzufühlen.

Vorteile: Wir brauchen nicht lange zu suchen, um Quellen für Stress am Arbeitsplatz zu finden, die sich auf unsere Kollegen auswirken könnten. Indem wir uns einfühlen, bauen wir nicht nur bessere Beziehungen auf, sondern zeigen auch, dass wir als wichtige "Job-Ressourcen" zur Verfügung stehen - als soziale Unterstützung für die Menschen um uns herum, um die negativen Auswirkungen unserer beruflichen Anforderungen zu verringern (Bakker & Demerouti, 2007).

Einfacher ausgedrückt: Wir machen die Arbeit zu einem schöneren Ort und vermeiden unnötige Konflikte.

Wie wir sehen können, beschreiben einige der von den Autoren identifizierten Fähigkeiten mehr als eine Fähigkeit. Als Menschen sind wir komplex. Aber wir sind auch lernfähig, und mit den richtigen Ansätzen können wir unsere Fähigkeiten sehr effektiv verbessern.

7 Tipps zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz

Die klinische Studie von Maguire und Pitcheathly (2002) bietet mehrere Lerntipps, von denen der erste den Schwerpunkt auf ein angemessenes Training der Kommunikationsfähigkeiten legt. Darin wurden nicht nur die wichtigsten Kommunikationsdefizite und ihre Ursachen aufgezeigt, sondern auch einige, die sich auf unser Wissen über positive Psychologie und Kommunikation beziehen.

3 Tipps zur Schaffung einer förderlichen Lernumgebung

Erstens müssen wir ein optimales Lernumfeld schaffen, wenn wir unsere Verbesserungen maximieren wollen; in diesem Sinne:

1. Kommunikationsfähigkeiten müssen modelliert und geübt, nicht einfach nur gelehrt werden - eine Anspielung auf das Erfahrungslernen, das beim Lernen emotionaler Intelligenz (SEL) häufig betont wird (Haertel et al., 2005; Kolb, 2014);
2. Sie lassen sich am besten in einer sicheren, unterstützenden Umgebung erlernen und üben, die Studien zufolge für das Erlernen von Verhalten von zentraler Bedeutung ist (Edmonson et al., 2004); und
3. Konstruktives Leistungsfeedback ist hilfreich, aber erst, "wenn alle positiven Kommentare ausgeschöpft sind" (Maguire & Pitcheathly, 2002: 699). Peer-Feedback ist auch eine nützliche berufliche Ressource, wenn es um das Engagement am Arbeitsplatz geht; als eine Form der sozialen Unterstützung kann es dazu beitragen, unser Lernen und unsere Entwicklung zu fördern - einschließlich der Kommunikationsfähigkeiten (Bakker & Demerouti, 2007; Bakker et al., 2008).

4 Tipps zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten

Wir können auch in der Wirtschaftsliteratur nachlesen, was wir zuvor als wichtige Kommunikationsfähigkeiten identifiziert haben. Nachfolgend finden Sie 4 allgemeine Tipps, wie wir unsere Kommunikationsfähigkeiten verbessern können, um unsere Effektivität und unser Wohlbefinden zu steigern.

- Arbeiten Sie an Ihrer emotionalen Wahrnehmung

Die Wahrnehmung von Emotionen ist eine Schlüsselkomponente des Rahmens für emotionale Intelligenz von Mayer und Salovey und umfasst die Fähigkeit, die nonverbalen Signale anderer Menschen sowie deren potenzielle Stimmungen zu lesen (Salovey & Mayer, 1990).

Auf individueller Ebene können wir diese EQ-Fähigkeit bewusst einsetzen, um einzuschätzen, wie es anderen geht. Ist Ihr Kollege vielleicht überlastet? Ist jetzt der bestmögliche Zeitpunkt, um ihn um Hilfe bei einer Aufgabe zu bitten? Oder ist Ihnen jemand in der Ecke des Raums aufgefallen, der unbedingt einen Beitrag zur Sitzung leisten möchte?

- Selbsterkenntnis üben

Unser nonverbales Verhalten und die Art und Weise, wie wir sprechen, sind entscheidend. Es gibt unterschiedliche Studien darüber, wie viel von unserer beabsichtigten Botschaft (und Glaubwürdigkeit) nonverbal ist, aber es ist zweifellos wichtig (DePaulo & Friedman, 1998; Knapp et al., 2013).

Wenn die Worte, die wir sprechen, eine Botschaft vermitteln und unser Körper eine andere, riskieren wir Verwirrung und gefährden möglicherweise unsere beabsichtigte Wirkung. Um unsere Beeinflussungsfähigkeiten und die Qualität unserer Arbeitsbeziehungen mit anderen zu verbessern, ist es hilfreich, zu üben, sich seiner eigenen nonverbalen Verhaltensweisen bewusst zu sein.

- Geben Sie anderen eine Chance, sich zu engagieren

Kommunikation ist eine Straße, die in beide Richtungen führt, mindestens. Und wie mehr als ein Forscher für kollektive Intelligenz betont hat, sind Teams mehr als die Summe ihrer Teile (Woolley et al., 2010).

Wenn wir als Menschen zusammenkommen, brauchen wir die Möglichkeit zu kommunizieren genauso sehr wie unsere individuelle "Intelligenz", und im Grunde geht es wieder um soziale Sensibilität - emotionale Wahrnehmung. Wir können uns Learys Rose ansehen, um mehr über das Wie und Warum zu erfahren, aber dieses Mal lautet der Tipp, zu verstehen, wann man kommunizieren oder sich zurückziehen sollte (Leary, 2004).

- Zuhören üben

Reden ist im Wesentlichen eine Form der Vermittlung von Inhalten, und es ist keine echte Kommunikation, wenn wir nicht zuhören. Aktives Zuhören bedeutet, dass wir uns auf unsere Mitarbeiter einlassen und Empathie aufbringen, um die Qualität unseres Dialogs zu verbessern.

Sie wird manchmal zusammen mit "reflektierenden Fragen" erwähnt und beinhaltet "die Wiederholung einer paraphrasierten Version der Botschaft des Sprechers, das Stellen von Fragen, wenn dies angebracht ist, und die Aufrechterhaltung einer moderaten bis hohen nonverbalen Gesprächsbeteiligung" (Weger Jr. et al., 2014: 13). Es hilft uns, mehr Klarheit zu schaffen, Informationen effektiver aufzunehmen und unsere Beziehungen am Arbeitsplatz durch einfühlsames Engagement zu entwickeln (Nikolova et al., 2013).

3 Spiele und Übungen zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz

Für einige dieser Aktivitäten wird ein Moderator benötigt, für andere nur eine Gruppe von Kollegen.

Keines dieser Angebote erfordert eine professionelle Moderation, und jeder Teilnehmer kann sich einfach freiwillig melden, um den Prozess in Gang zu halten.

1. Rücken-an-Rücken-Zeichnung

Bei dieser Übung geht es um Zuhören, Klarheit und die Entwicklung möglicher Strategien in der Kommunikation. Bei der Kommunikation von Erwartungen, Bedürfnissen und mehr hilft sie, Klarheit zu schaffen und eine gemeinsame Basis zu finden. Dies kann zeigen, was passiert, wenn wir nicht...

Für diese Aktivität benötigen Sie eine gerade Anzahl von Teilnehmern, damit jeder einen Partner hat. Sobald sich die Teilnehmer eingeteilt haben, setzen sie sich mit Papier und Bleistift aneinander. Ein Teilnehmer übernimmt die Rolle des Sprechers, der andere die Rolle des Zuhörers.

In fünf bis zehn Minuten beschreibt der Sprecher ein geometrisches Bild aus einem vorbereiteten Set, und die Zuhörer versuchen, diese Beschreibung in eine Zeichnung umzuwandeln, ohne sich das Bild anzusehen.

Anschließend sprechen sie über ihre Erfahrungen, wobei sie mehrere der folgenden Beispielfragen verwenden:

Fragen zum Sprecher

• Welche Schritte haben Sie unternommen, um sicherzustellen, dass Ihre Anweisungen klar sind? Wie könnten diese in realen Interaktionen angewendet werden?
• Unsere beabsichtigten Botschaften werden nicht immer so interpretiert, wie wir sie meinen. Was könnten Sie beim Sprechen tun, um die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen im echten Leben zu verringern?

Fragen der Zuhörer

• Was war konstruktiv an den Anweisungen Ihres Partners?
• Inwiefern wäre Ihre Zeichnung vielleicht anders ausgefallen, wenn Sie mit Ihrem Partner hätten kommunizieren können?

2. Wirksames Feedback im "Ich"-Modus

Defensivität ist eine der Hauptursachen für Missverständnisse und sogar Konflikte am Arbeitsplatz. Wir sind nicht immer bereit, Kritik anzunehmen und daraus zu lernen, vor allem, wenn sie unsensibel vorgetragen wird. In dieser Übung werden "Ich"-Aussagen eingeführt, die das Verhalten anderer objektiv beschreiben und dem Sprecher gleichzeitig die Möglichkeit geben, die Auswirkungen auf seine Gefühle auszudrücken.

Die Mitarbeiter können zu zweit oder allein arbeiten, in jedem Fall benötigen sie ein Arbeitsblatt mit imaginären Szenarien wie diesem. Gemeinsam oder allein können sie "Ich"-Aussagen darüber machen, wie sie sich in dem imaginären Szenario fühlen. Wenn sie zu zweit arbeiten, können sie üben, sich gegenseitig zu sagen, was sie meinen, ohne eine Abwehrhaltung beim anderen auszulösen.

3. Geschichtenerzählen mit CCSG

Das Erzählen von Geschichten ist eine fesselnde Art, Informationen zu vermitteln; wenn es sich um positive Informationen handelt, sind Erzählungen auch ein äußerst wirksames Mittel, um andere zu motivieren und zu inspirieren (Tomasulo & Pawelski, 2012). Appreciative Inquiry ist zum Beispiel eine Form der positiven Psychologie, die das Erzählen von Geschichten auf überzeugende Weise einsetzt, um Hoffnungen zu teilen und auf unseren gemeinsamen Stärken aufzubauen.

Mit dieser Übung können wir uns darin üben, unsere Erzählungen zu strukturieren - im Grunde haben wir dann ein "Informationsvermittlungsinstrument", auf das wir zurückgreifen können, wenn wir das Gefühl haben, dass es uns helfen könnte (wie die Ärzte, die wir uns vorhin angesehen haben). CCSG ist eine Struktur, und sie beinhaltet:

C: Charaktere
C: Konflikt
S: Kampf
G: Ziel

Um die Struktur als Übung zu verwenden, erzählen die Teilnehmer einfach eine Geschichte mit Hilfe von CCSG. Ein Teammitglied könnte zum Beispiel einen vergangenen Erfolg der Gruppe oder des Teams beschreiben, bei dem die kollektiven Stärken zum Erfolg beigetragen haben. Die Charaktere wären dann alle Beteiligten, der Konflikt könnte eine Herausforderung sein, mit der das Team konfrontiert war (vielleicht eine neue Wachstumsmöglichkeit).

Das Problem könnte z. B. die geografische Entfernung zwischen den Teammitgliedern sein, und das Ziel wäre genau das: ihr Ziel oder ihr Erfolg.

Besuchen Sie diese Website für weitere Informationen.

3 Aktivitäten zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Mitarbeitern

Da Kommunikation so facettenreich ist, haben wir eine Auswahl an verschiedenen Aktivitäten zusammengestellt. Diese Spiele zur zwischenmenschlichen Kommunikation und zur Kommunikation im Team behandeln Themen wie die Fehlinterpretation von Informationen, das Bewusstsein für unsere Annahmen und die Einbeziehung anderer.

1. Richtung Richtung

Diese Aktivität ist eine leichte Abwandlung von Chinese Whispers, da sie nicht nur einen Satz, sondern eine komplexe Reihe von Anweisungen verwendet. Außerdem gibt es hier nur ein Glied und nicht eine ganze Kette von Personen. Ansonsten ist die Idee die gleiche - Informationen werden aufgrund von Störgeräuschen falsch interpretiert, aber wir können unsere verbale Kommunikation und unsere Fähigkeiten zum Zuhören verbessern, um dieses Risiko zu minimieren.

Wählen Sie zunächst ein Spiel aus, das so viele Anweisungen enthält, dass es eine Herausforderung darstellt, sich die Informationen zu merken. Wählen Sie mit mehr als 2 Mitarbeitern eine Person (einen Sprecher) aus, der Sie die Anweisungen erklären werden. Diese Person ist dafür verantwortlich, die Informationen an den Rest des Teams weiterzugeben. Die Gruppe muss dann das Spiel nur mit den Anweisungen des Sprechers spielen.

Sobald sie das Spiel beendet haben, sollten Sie einen Dialog über das Geschehene beginnen:

• Gab es irgendwelche Unklarheiten bei den Anweisungen?
• Was könnte zu dieser Verwirrung beigetragen haben?
• Was sind die wichtigsten Dinge, auf die wir achten sollten, wenn wir Anweisungen geben oder ihnen zuhören?

Diese Aktivität stammt von The Wrecking Yard of Games and Activities(Amazon).

2. Mimen

Hier ist eine Übung zur zentralen Rolle der Klärung. Wenn es um Aufgaben und Erwartungen geht, ist es selbstverständlich, dass Klarheit uns hilft, viele unerwünschte Dinge zu vermeiden. Und Klarheit spielt eine größere Rolle, wenn es um unsere Rollen im weiteren Sinne geht, sie ist sogar eine psychologische Ressource im Rahmen des Modells "Job Demands-Resources" (Bakker & Demerouti, 2007).

Kurz gesagt: Unklarheit führt zu Stress, und Klarheit macht stark - etwas, das leicht übersehen wird und woran uns dieses Spiel erinnert.

An diesem sehr einfachen Pantomimenspiel können beliebig viele Mitarbeiter teilnehmen. Sie brauchen eine Liste mit Themen, die die Teilnehmer nachspielen sollen, und bitten die Spieler, sich in Zweiergruppen aufzuteilen. In diesen Paaren sind sie abwechselnd ein Mime und ein Fragesteller. Der Mime liest die Karte vor und versucht dann, das darzustellen, was auf der Karte steht (ihr müsst euch zuerst für ein Thema entscheiden, z. B. Wetter, Aktivitäten oder ähnliches).

Während der Fragende Fragen stellen kann, kann der Mime nur die Antworten vorspielen.

Es könnte ein Bewusstsein für implizite Annahmen schaffen und uns bewusst machen, welche Rolle diese bei unseren Urteilen spielen. Mögliche Diskussionsfragen werden Ihnen helfen, dies weiter zu vertiefen:

• Wie haben Ihnen Ihre Fragetechniken geholfen zu verstehen, was vor sich ging?
• Welchen Wert hat die Fähigkeit, Fragen zu stellen, wenn wir versuchen, andere zu verstehen?
• Welche Faktoren halten uns manchmal davon ab, Fragen zu stellen, obwohl sie eigentlich nützlich sein könnten?

3. Machen wir uns nichts vor

Bei dieser Übung aus dem Großen Buch der Konfliktlösungsspiele geht es um Selbsterkenntnis. Welche Rolle spielt sie wirklich, und wie beeinflusst sie unsere Kommunikation?

Die Gruppengröße ist bei diesem Spiel nicht begrenzt, es werden nur genügend Stifte und Papier für alle benötigt. Es dauert auch nicht sehr lange und kann in nur zehn bis zwanzig Minuten gespielt werden - perfekt, um den Tag zu unterbrechen.

Beginnen Sie mit Gruppen (oder Untergruppen) von vier bis zehn Spielern; in jeder dieser Gruppen muss sich jemand freiwillig als Spielleiter melden. Diese Person hält das Spiel am Laufen und sorgt dafür, dass die Diskussion im Anschluss daran weitergeht.

Jeder Spieler schreibt ein Gefühl auf ein kleines Stück Papier, faltet es und gibt es dann an den freiwilligen Moderator weiter. Von ihm oder ihr nehmen sie einen anderen Zettel, den jemand anderes geschrieben hat, und versuchen, dieses Gefühl dem Rest der Gruppe vorzuspielen - nur mit ihrer Mimik. Die anderen Teilnehmer versuchen, die Emotion zu erraten, und dies sollte zu einem Gespräch über die Rolle der Mimik führen. Nützliche Diskussionspunkte sind unter anderem:

• Welche Gefühle verstehen wir am einfachsten, wenn wir nur Mimik verwenden? Woran mag das liegen?
• Beschreiben Sie einige Kontexte, in denen die Mimik eine besonders wichtige Rolle in der Kommunikation spielt?
• Auf welche Weise kann die Mimik unsere Fähigkeit beeinflussen, mit Missverständnissen umzugehen?

3 Spiele und Übungen zum aktiven Zuhören für den Arbeitsplatz

Durch aktives Zuhören können wir unser Verständnis für die Sichtweise anderer Menschen verbessern (Drollinger et al., 2006). Wenn wir uns in unseren Interaktionen mit anderen darin üben, können wir ihre Gefühle anerkennen und möglicherweise den Stress von Missverständnissen vermeiden.

Übungen, die unsere Fähigkeiten zum aktiven Zuhören verbessern, helfen uns, uns besser einzubringen, indem wir Einfühlungsvermögen, Körpersprache und bei Bedarf Nichtbeurteilung einsetzen (Rogers & Farson, 1957).

Letztendlich können sich aktive Zuhörspiele positiv auf unsere Beziehungen auswirken, indem sie uns ermutigen, bestimmte Techniken zu praktizieren, und diese wiederum finden in der empirischen Literatur Unterstützung (Weger et al., 2014).

1. Konzentrische Kreise

Diese Großgruppenübung funktioniert am besten, wenn Sie bereits ein Thema für die Diskussion haben. Sie wird häufig bei integrativen Strategiesitzungen eingesetzt, bei denen unterschiedliche Meinungen wertvoll sind, aber die Größe des Teams eine gute Kommunikation eher behindern als fördern kann. Für diese Übung hat jeder ein Handout, das die Ziele der Diskussion zusammenfasst.

Es werden zwei Stuhlkreise eingerichtet, einer in der Mitte des anderen. Die Teilnehmer, die in der Mitte sitzen, sind die "Sprecher", während die Teilnehmer im äußeren Kreis die "Beobachter" sind, und diese Rollen sollten vor der Übung verteilt werden. Mit ihren Handouts bewaffnet, beginnen die Vortragenden, sich mit dem Thema zu beschäftigen. Sie nutzen die Ziele als Leitfaden für das Gespräch, während die Beobachter aufmerksam zuhören und sich Notizen machen.

Nach einer fünfzehnminütigen Diskussion wechseln die Beobachter und die Sprecher den Kreis - diejenigen, die vorher zugehört haben, sitzen nun im inneren Kreis und führen ein fünfzehnminütiges Gespräch. Das Gespräch kann über das zuvor gewählte Thema oder über ein anderes Thema geführt werden, aber die Aktivität muss mit einer Nachbesprechung abgeschlossen werden.

Während dieser Nachbesprechung reflektieren sie gemeinsam über die Erfahrung selbst:

• Wie war es, ein Beobachter zu sein, verglichen mit einem Zuhörer?
• Wie haben Sie sich gefühlt, als Sie vom äußeren Kreis aus beobachteten, zuhörten, aber nichts beitrugen? Wie hat dies Ihre Lernerfahrungen beeinflusst, anstatt Ihren eigenen Beitrag zu leisten?
• Inwiefern hat die Tatsache, dass Sie ein Beobachter sind, Ihre Sichtweise auf die Gesprächspartner beeinflusst? Was ist mit ihrer Dynamik?

Diese Gamestorming-Kommunikationsübung basiert auf einer Team-Coaching-Technik von Time To Grow Global.

2. 3-Minuten-Urlaub

Hier ist eine weitere Übung für Redner und Zuhörer, die zu zweit durchgeführt werden kann. In einer größeren Gruppe von Teilnehmern kann diese Übung mehrmals durchgeführt werden, indem sich die Spieler mit verschiedenen Gesprächspartnern zusammenschließen. Und in jedem Paar wechseln sich die Teammitglieder natürlich als Zuhörer und Sprecher ab.

Der Sprecher spricht drei Minuten lang über seinen Traumurlaub und beschreibt, was ihm daran am besten gefallen würde, ohne jedoch zu sagen, wo er sein sollte. Während der Sprecher spricht, achtet der Zuhörer genau auf die expliziten und unterschwelligen Details, wobei er nur nonverbale Hinweise verwendet, um zu zeigen, dass er zuhört.

Nach dem 3-Minuten-Urlaub fasst der Zuhörer die wichtigsten Punkte des Traumurlaubs seines Gesprächspartners zusammen - wie ein Verkaufsgespräch für den Urlaub. Nachdem sie den idealen Urlaubsort innerhalb weniger Minuten "angepriesen" haben, diskutieren die beiden darüber, wie genau der Zuhörer den Gesprächspartner verstanden hat.

Sie skizzieren, wie sie ihren Dialog in Bezug auf aktives Zuhören verbessern könnten, und tauschen dann die Rollen. Eine Abwandlung dieser Team-Coaching-Übung könnte darin bestehen, dass der Zuhörer sich während der Schilderung des Sprechers Notizen macht und diese erst nach dem "Verkaufsgespräch" als Diskussionspunkt preisgibt.

Verwendet mit Genehmigung von Time To Grow Global.

3. Kleines Ärgernis

Wie wäre es mit einer Gelegenheit, etwas Dampf abzulassen und gleichzeitig ein einfühlsames Ohr zu bekommen? Und gleichzeitig Ihrem Kollegen helfen, aktives Zuhören zu üben?

Bei diesem Spiel hat ein Kollege volle 60 Sekunden Zeit, sich über etwas zu beschweren, das ihn ärgert. Am besten ist es, wenn dies nicht unpassend für den Arbeitsplatz ist, aber es muss auch nicht unbedingt mit der Arbeit zu tun haben. Wenn Sie z. B. Pop-up-Werbung hassen, haben Sie schon einen guten Stoff für Ihre Tirade.

Der erste Kollege (Spieler A) lässt einfach die Sau raus, während die zweite Person (Spieler B) aufmerksam zuhört und versucht, den Lärm zu unterbrechen, indem sie etwas herausgreift:

• Worauf Spieler A wirklich Wert legt - zum Beispiel auf eine reibungslose Benutzererfahrung im Internet;
• Worauf sie Wert legen - z. B. Klarheit und transparente Werbung;
• Was für sie wichtig ist - z. B. die Arbeit zu erledigen, in Ruhe online einzukaufen oder einen intuitiven, benutzerfreundlichen Adblocker zu haben.

Spieler B "entschlüsselt" dann das Gesagte, indem er es Spieler A wiederholt und dabei die wichtigsten positiven Punkte ohne die Floskeln oder das Negative herausfiltert. Sie können sich bei der Entschlüsselung an einer Variante der folgenden Satzglieder orientieren:

• "Sie schätzen..."
• "Sie interessieren sich für..."
• "Sie glauben, dass ... sehr wichtig ist"

Dann können sie umschalten und das Spiel wiederholen. Wie Sie wahrscheinlich sehen können, zielt die Aktivität darauf ab, den Teamkollegen zu zeigen, dass Feedback positive Ziele hat.

3 Kommunikationsspiele und -übungen zur Teambildung

Wenn wir unseren Beziehungen ebenso viel Aufmerksamkeit schenken wie den anstehenden Aufgaben, schaffen wir Vertrauen und arbeiten effektiver zusammen.

Bei den Spielen und Übungen in diesem Abschnitt geht es darum, eine Verbindung auf menschlicher Ebene herzustellen, damit wir am Arbeitsplatz mit mehr emotionaler Intelligenz kommunizieren können.

1. Persönliches Storytelling

Vor allem in großen Organisationen bringen wir vielleicht nur einen Teil von uns selbst an den Arbeitsplatz. Wenn wir einfühlsam kommunizieren und Beziehungen zu unseren Mitarbeitern aufbauen wollen - wichtige soziale Ressourcen -, ist das persönliche Geschichtenerzählen eine Möglichkeit, unsere Teams zu stärken und gleichzeitig Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln.

Es gibt keine feste Zeit oder einen festen Ort für das Geschichtenerzählen, aber es funktioniert am besten, wenn auf eine Geschichte eine Einladung an die Gruppe folgt, einen Beitrag zu leisten. Verwenden Sie die CCSG-Technik, die weiter oben in diesem Artikel beschrieben wurde, und achten Sie darauf, dass der Sprecher einen reflektierenden und nicht rein informativen Ton anschlägt, wenn er sich an die Gruppe wendet.

Um das persönliche Geschichtenerzählen auszuprobieren, können Sie einen Nachmittag, eine Sitzung oder einen Workshop zur Teambildung anberaumen. Bitten Sie die Gruppe, jeweils eine Lesung vorzubereiten, die sie gemeinsam vortragen. Hier sind einige Ideen, die das Emotionale mit dem Professionellen verbinden:

• Erzählen Sie der Gruppe, was Ihre Träume als Teammitglied, für das Unternehmen oder für die Gemeinschaft sind (z. B. Whitney & Cooperrider, 2011);
• Erzählen Sie von Ihrem ersten Job oder Ihrer allerersten Arbeitserfahrung;
• Wenn Sie über ein gewisses Budget verfügen, geben Sie jedem Teammitglied einen kleinen Geldbetrag, mit dem es etwas Gutes tun kann. Lassen Sie sie dann erzählen, was sie damit gemacht haben;
• Bitten Sie die Gruppe bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, einen Gegenstand mitzubringen, der ihre Wünsche für das neue Teammitglied symbolisiert. Lassen Sie sie dann die Geschichte hinter diesem Gegenstand erzählen.

2. Ich höre zu

Wir lernen vom Feedback unserer Kollegen, und dieses Lernen ist in einem unterstützenden Arbeitsumfeld am produktivsten (Odom et al., 1990; Goh, 1998). Zum Teil kommt es darauf an, Feedback zu geben, das konstruktiv und im besten Interesse des Empfängers ist, und das sind glücklicherweise Fähigkeiten, die wir entwickeln können.

I'm Listening kann mit einer geraden Anzahl von Teilnehmern gespielt werden, da sie sich für dieses Einzelspiel einen Partner suchen müssen. In dem unten erwähnten Buch gibt es auch Handouts, aber Sie können auch Ihre eigenen für diese Aktivität vorbereiten. Idealerweise gibt es mehr als ein "Sprecherszenario" und mehr als ein "Zuhörerszenario":

• Ein "Talker-Szenario" beschreibt z. B. einen schlechten Tag bei der Arbeit oder ein Problem mit einem Kunden. In einem kleinen Absatz wird beschrieben, was schief gelaufen ist (z. B. ein zerbrochenes Smartphone-Display oder eine Verspätung beim Pendeln). Auf dieses Szenario folgt eine Anweisung für den Talker, eine Rolle zu spielen: "Du rufst deinen Kollegen an, um Unterstützung zu bekommen" oder "Du beschließt, etwas Dampf abzulassen, indem du mit deinem Kollegen sprichst".
• Ein "Hörerszenario" ist etwas anders. In mehreren Sätzen beschreibt das Szenario eine Situation, in der ein Kollege mit Problemen an sie herantritt, aber vielleicht gerade andere Dinge zu tun hat. Sie könnten bis über beide Ohren in der Arbeit stecken, oder die Beschwerden des Kollegen könnten trivial erscheinen. Nachdem er das Szenario seines Umfelds gelesen hat (z. B. es ist ein hektischer Tag, Ihr Computer ist gerade abgestürzt), besteht die Aufgabe des Zuhörers darin, es nachzuspielen, während er reagiert, z. B.: "Zeigen Sie mit Ihrer Körpersprache, dass Sie viel zu beschäftigt sind".

Die Übung ist ein guter Ausgangspunkt für ein Gespräch über konstruktive Zuhörstrategien. Gemeinsam können die Paare produktivere, einfühlsamere und angemessenere Antworten finden, während sie die Erfahrung des Schauspiels noch im Kopf haben. Einige Diskussionspunkte sind:

• Welches Feedback haben Sie als Talker von Ihrem Listener erhalten?
• Was halten Sie von dem Feedback, das Sie erhalten haben?
• Wie könnten Sie auf dieser Grundlage einige Zuhör- und Feedbackansätze entwickeln?

Dieses Spiel stammt aus The Big Book of Conflict-Resolution Games(Amazon).

3. "Ein was?"

Diese vom Kinderspiel Telefon inspirierte Übung bezieht sich auf verschiedene Elemente einer effektiven Kommunikation zwischen Teammitgliedern und zeigt auf, was oft schief läuft. Sie eignet sich für Teams jeder Größe und erfordert nur einen Moderator und einige neuartige Gegenstände, die von Teilnehmer zu Teilnehmer weitergegeben werden können. Also, Plüschtiere, Tennisbälle oder ähnliches - aber je fantasievoller sie sind, desto besser.

Die Spieler stehen in einem Kreis und geben sich gegenseitig zwei der Gegenstände weiter. Ein Gegenstand sollte im Uhrzeigersinn weitergegeben werden, der andere gegen den Uhrzeigersinn. Bevor sie das Spielzeug, den Ball oder was auch immer weitergeben, fragen die Spieler etwas über das Objekt und beantworten eine Frage dazu.

Im Wesentlichen ändert sich die Botschaft, wenn das Objekt weitergereicht wird, und die Spieler müssen sich merken, an wem sie vorbeigehen und mit wem sie sprechen.

Zum Beispiel:

• Der Moderator beginnt, indem er einen der Gegenstände an die Person zu seiner Rechten weitergibt und sagt: "Ellen, das ist ein zerfledderter Elefant mit rosa Ohren."
• Ellen muss dann "A What?" fragen und Sie auffordern, den Namen des Gegenstands zu wiederholen.
• Ellen nimmt den Gegenstand an sich, dreht sich nach rechts und wiederholt das Gleiche mit Pedro: "Pedro, das ist ein zerfledderter Elefant mit rosa Ohren." Pedro fragt: "Ein was?"
• Bevor sie den Gegenstand an Pedro weitergibt, muss Ellens Antwort auf seine Frage jedoch an den Moderator zurückgegeben werden, der sie laut ausspricht. Auf diese Weise kann man sehen, ob und wie sich die Nachricht verändert, wenn sie in der Gruppe weitergegeben wird. Wenn sie Hassan, der Person 5 ist, erreicht, könnte sie zum Beispiel "Ein grauer Elefant mit zerfledderten Ohren" lauten.
• Sobald die Teilnehmer wissen, wie man mit einem Gegenstand spielt, fügt der Spielleiter den zweiten hinzu, indem er ihn nach links weitergibt.

Führen Sie eine Nachbesprechung mit einem Gespräch über die Kommunikation, die stattgefunden hat. Hat jemand am Ende beide Artikel auf einmal erhalten? Wie sind sie damit umgegangen? Haben andere ihnen geholfen?

Weitere Fragen sind:

• Wie sah die Kommunikation mit einer längeren oder kürzeren Kette aus? Wo war das schwächste Glied, und warum?
• Auf welche Weise haben sich die Spieler gegenseitig unterstützt?
• Wie haben Sie sich während des Spiels gefühlt? Welche Auswirkungen hatten diese Gefühle auf Sie und andere?

Diese Übung stammt aus einem Handbuch zur Teambuilding-Moderation: A Guide to Leading and Facilitating Teambuilding Activities, von der Penn State University.

3 Kommunikationsübungen und Aktivitäten für Gruppen

In vielen Teamsituationen geht es um Kreativität. Jeder von uns verfügt über einzigartige Erfahrungen, Kompetenzen und Sichtweisen, und die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten, entscheidet unweigerlich darüber, ob wir Synergieeffekte erzielen oder untergehen. Hier finden Sie zwei Aktivitäten, die Ihrem Team helfen werden, kreativ zusammenzuarbeiten, um ein Problem zu lösen, sowie eine Aktivität über die Rolle der Stille.

1. Verrückter Comic

Dies ist ein unterhaltsames Spiel zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, das den Teammitgliedern auch eine gewisse kreative Freiheit lässt. Sie müssen sich diese kreativen Ideen gegenseitig mitteilen, aber auch gemeinsam Entscheidungen treffen, damit die Aktivität ein Erfolg wird. Die Aufgabe besteht darin, gemeinsam einen Comic zu entwerfen und dabei ihre sich ergänzenden Fähigkeiten und ihre Kommunikation einzusetzen, um eine gemeinsame Vision zu verwirklichen.

Für diese Aktivität benötigen Sie mehr als 9 Teilnehmer sowie Papier, Zeichen- und Malmaterial für jeden Kollegen. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter aus einer größeren Gruppe kleinere Gruppen von 3 bis 6 Teilnehmern bilden und sagen Sie ihnen, dass ihre Aufgabe darin besteht, einen einzigartigen Comicstrip zu erstellen, bei dem jede Person ein Bild zeichnet. Eine Gruppe mit 6 Personen wird also einen Comic mit 6 Bildern erstellen usw.

Sie müssen gemeinsam entscheiden, wie die Handlung des Comics aussehen soll, wer welche Aufgaben übernimmt und was die Rahmen enthalten werden. Der Haken an der Sache ist, dass sie alle zur gleichen Zeit zeichnen müssen, so dass sie das vorhergehende Bild im Comic nicht sehen. Machen Sie es ihnen besonders schwer, indem Sie sie anweisen, den kreativen Fortschritt der anderen nicht zu sehen, während sie zeichnen.

Stoßen Sie anschließend eine Diskussion über die Art und Weise an, wie sie kommuniziert haben; einige Beispielfragen sind:

• Wie wichtig war die Kommunikation während dieser Übung?
• Was war für Sie das Schwierigste an dieser Tätigkeit?
• Warum war es wichtig, die Entscheidungen gemeinsam zu treffen?

Diese Übung wurde von 104 Activities that build(Amazon) übernommen.

2. Seilquadrat mit Augenbinde

Diese Übung ähnelt in gewisser Weise der oben beschriebenen Rücken-an-Rücken-Zeichnung. Das heißt, die Übung mit verbundenen Augen fordert uns dazu auf, unsere verbale Kommunikation zu überprüfen und dann darüber nachzudenken, wie wir unsere Effektivität verbessern können. Vor allem in einer großen Gruppe von Teilnehmern oder Mitarbeitern müssen wir uns oft mit einer klaren und kohärenten Botschaft aus dem Getöse heraushalten - und dieses Spiel kann auch mit einer großen Gruppe von Menschen gespielt werden.

Sie benötigen etwa zehn Meter Seil und einen sicheren Ort, an dem die Mitarbeiter mit verbundenen Augen herumlaufen können. Also flach und idealerweise ohne Wände oder Stolperfallen.

1. Erklären Sie zunächst, dass das Ziel der Aufgabe eine effektive verbale Kommunikation ist, und geben Sie jedem Teilnehmer eine Augenbinde.
2. Sobald sich die Teilnehmer in dem von Ihnen gewählten "sicheren Raum" versammelt haben, fordern Sie sie auf, sich die Augen zu verbinden und sich ein paar Mal umzudrehen, damit sie sich in dem Raum (einigermaßen) orientierungslos fühlen.
3. Wickeln Sie das Seil auf und legen Sie es so, dass mindestens ein Teilnehmer es erreichen kann, und erklären Sie dann, dass Sie das Seil "irgendwo auf den Boden" gelegt haben.
4. Sagen Sie ihnen, dass es ihr gemeinsames Ziel ist, zusammenzuarbeiten: zuerst das Seil zu finden und es dann gemeinsam zu einem perfekten Quadrat auf dem Boden auszulegen.
5. Lassen Sie die Teilnehmer loslegen und achten Sie dabei darauf, dass keine Unfälle passieren. Sagen Sie ihnen, dass sie Ihnen Bescheid geben sollen, wenn sie sich einig sind, dass die Arbeit erledigt ist.
6. Zum Schluss nimmt jeder seine Augenbinde ab, und es ist Zeit für das Feedback. Dies ist die perfekte Gelegenheit, um den Teilnehmern zu gratulieren oder eine Diskussion darüber zu beginnen, was sie beim nächsten Mal anders machen könnten.

Weitere Informationen über die Übung finden Sie hier.

3. Zen-Zählen

Stille ist nicht immer etwas Schlechtes. Manchmal gibt sie uns die Möglichkeit zum Nachdenken, in anderen Fällen schafft sie Raum für andere, um das Wort zu ergreifen. Dennoch neigen wir oft dazu, sie als unangenehm zu empfinden - als eine Lücke, die gefüllt oder vermieden werden muss - und nicht als eine Chance zum Zuhören. Nach der Kommunikationstheorie von Shannon und Weaver (1998) führt dies lediglich zu mehr "Lärm" und wirkt sich negativ auf unsere Fähigkeit aus, bei der Arbeit Lösungen zu finden (Smith, 2018).

Zen-Counting ist unglaublich einfach: Die Teammitglieder sitzen einfach in einem Kreis und schauen nach außen. Niemand fängt an und wird aufgefordert, als Gruppe von eins bis zehn zu zählen, wobei jedes Mitglied nur eine Zahl sagen darf. Es wird nichts anderes gesagt. Wenn jemand ein anderes Gruppenmitglied wiederholt oder unterbricht, beginnt die Gruppe wieder bei eins.

Die Idee ist, das Gefühl zu vermitteln, dass es in Ordnung ist, sich unwohl zu fühlen und zu schweigen, während die Teammitglieder üben, andere sprechen zu lassen.

Eine Botschaft zum Mitnehmen

Stellen Sie sich vor, Sie besuchen einen Kommunikations-Workshop im reinen Vorlesungsformat. Oder Sie lesen über Kommunikation, ohne das Gelernte tatsächlich auszuprobieren. Kommunikationsübungen mögen sich zunächst nicht 100 % natürlich anfühlen, aber sie ermöglichen es uns, mit diesem Unbehagen zu arbeiten, anstatt es zu fürchten. Ob chinesisches Flüstern oder ein Seilquadrat mit verbundenen Augen - wir können alte Gewohnheiten aufbrechen und neue schaffen, indem wir in unsere "Dehnungszonen" gehen.

Probieren Sie Aktivitäten aus, die am besten zu Ihren Unternehmenszielen passen, damit sie die größte Relevanz haben. Wenn Sie sich auf Innovation konzentrieren, sollten Sie eine kreative Kommunikationsübung wie Pantomime ausprobieren. Wenn Sie ein funktionsübergreifendes Team sind, warum probieren Sie nicht eine Aktivität aus, die Annahmen in Frage stellt?

Sagen Sie uns, ob eines dieser Produkte besonders nützlich ist, und teilen Sie uns mit, ob Sie Verbesserungen für diese aktuellen Aktivitäten haben. Was hat sich in der Vergangenheit für Ihr Team bewährt?

Wir hoffen, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels gefallen hat. Vergessen Sie nicht, unsere fünf Tools zur positiven Psychologie kostenlos herunterzuladen.