Wie Sie Ihre Fähigkeiten zum empathischen Zuhören verbessern: 7 Techniken

Die Menschen leiden.

Soziale und persönliche Komplexität haben Ängste und Depressionen verstärkt und die Menschen an ihre Grenzen gebracht.

Wie können wir einem leidenden Menschen helfen? Über das Überleben hinaus brauchen Menschen ein Gefühl der Zugehörigkeit und das Gefühl, sicher zu sein, geschätzt und respektiert zu werden.

Es gibt eine gute Nachricht. Jeder von uns kann einem leidenden Menschen Erleichterung verschaffen.

Die Autorin Josephine Billings erklärte:

"Für die Welt magst du eine Person sein, aber für eine Person kannst du die Welt sein".

Leal, 2017, S. 32

Empathisches Zuhören ermöglicht es uns, uns in die Geschichte des Sprechers hineinzuversetzen und seine Gefühle zu spüren. Es bietet einen sicheren Ort, um komplizierte Emotionen durchzuarbeiten.

Was hat der empathische Zuhörer von seinen Bemühungen? Sie können nicht nur jemandem helfen, sondern auch ein Vermächtnis des Mitgefühls schaffen.

Bevor Sie fortfahren, möchten wir Ihnen unsere fünf Tools zur positiven Psychologie zum kostenlosen Download anbieten. Diese wissenschaftlich fundierten Hilfsmittel werden Ihnen und den Menschen, mit denen Sie arbeiten, dabei helfen, bessere soziale Fähigkeiten zu entwickeln und besser mit anderen in Kontakt zu treten.

Was ist empathisches Zuhören? 2 Beispiele

Stephen R. Covey (2020, S. 277), Autor von The 7 Habits of Highly Effective People, fasst den Kern des empathischen Zuhörens zusammen: "Suche zuerst zu verstehen." Covey nennt dies einen tief greifenden Paradigmenwechsel, da die meisten Menschen ihre eigene Perspektive erzwingen, bevor sie versuchen, zuzuhören.

Covey glaubt, dass empathisches Zuhören mit der Art von Charaktereigenschaft beginnt, die den Sprecher dazu inspiriert, sich zu öffnen und dem Zuhörer zu vertrauen. Bescheidenheit ist zum Beispiel eine Charaktereigenschaft, die Vertrauen schafft. Covey spricht davon, ein emotionales Bankkonto bei der Person aufzubauen, bevor sie bereit ist, zu vertrauen. Das gleiche Konzept ist in der opferorientierten Justiz als Sozialkapital bekannt.

Covey glaubt, dass wir in der Regel auf einer von vier Ebenen zuhören:

1. Die andere Person ignorieren
2. So tun, als ob man zuhört
3. Selektives Zuhören
4. Aufmerksames Zuhören

Covey erklärt, dass es eine fünfte Ebene des Zuhörens gibt:

5. Empathisches Zuhören

Empathisches Zuhören zielt darauf ab, sich in die Perspektive der anderen Person hineinzuversetzen und die Welt so zu sehen, wie sie es tut. Diese Fähigkeit erfordert, dass der Zuhörer seine Augen, Ohren und sein Herz zum Zuhören einsetzt.

Elternschaft als Beispiel

Eltern zu sein, kann eine optimale Gelegenheit für empathisches Zuhören sein.

Kind: "Ich mag Fußball nicht mehr. Der Trainer verwirrt mich und die Mannschaft ist scheiße."

In der Regel werden die Eltern die Behauptung des Kindes zurückweisen. Aber eine andere Antwort könnte lauten:

Eltern: "Klingt, als wärst du von deiner Fußballmannschaft frustriert.

Kollegen als Beispiel

Auch am Arbeitsplatz gibt es viele Gelegenheiten für empathisches Zuhören. Stellen Sie sich vor, Ihr Kollege kommt mit einer Beschwerde zu Ihnen ins Büro.

Arbeitskollege: "Hal (Vorgesetzter) ist ein Idiot. Er weiß nicht, was er tut, und er gibt mir schreckliche Aufgaben.

Zuhörer: "Klingt, als wären Sie im Moment von Hal und der Arbeit genervt."

In beiden Fällen negiert oder beurteilt der Zuhörer den Sprecher nicht. Sie lassen den Sprecher wissen, dass sie das Gesagte gehört und die Emotionen erfasst haben.

Die 4 Stufen des empathischen Zuhörens

Um sich auf empathisches Zuhören vorzubereiten, schlägt Leal (2017) unter anderem vor, den Geist zur Ruhe zu bringen, um sich voll und ganz auf das zu konzentrieren, was der andere sagt, vollständig und offen zuzuhören und durch die Worte hindurch zu hören.

Nach Covey (2020) gibt es vier Stufen des empathischen Zuhörens, die im Folgenden beschrieben werden:

Stufe 1: Nachahmung von Inhalten

Dies ist die am wenigsten effektive Phase des Zuhörens, die in Kursen zum aktiven oder reflektierenden Zuhören gelehrt wird.

Stufe 2: Umformulierung des Inhalts

Dies ist etwas effektiver, bleibt aber auf den verbalen Teil der Kommunikation beschränkt.

Stufe 3: Gefühle reflektieren

In dieser Phase geht es nicht nur darum, was gesagt wurde, sondern auch darum, wie der Sprecher darüber denkt.

Phase 4: Umformulierung des Inhalts und Reflexion der Gefühle

Diese Stufe umfasst sowohl die zweite als auch die dritte Stufe des goldenen Nuggets der Kommunikation. Covey beschreibt diese Phase so, dass der Redner psychologische Luft bekommt.

Die Umformulierung von Inhalten und die Reflexion von Gefühlen bringt den Sprecher näher an den Zuhörer heran und gibt ihm die Gewissheit, dass er sich in einem sicheren Raum befindet. Die Barriere zwischen den Gesprächspartnern wird beseitigt, und es entsteht das, was Covey als "Soul-to-Soul-Flow" bezeichnet, was Vertrauen und Verletzlichkeit einschließt.

Leal (2017) schlägt vor, empathisches Zuhören einzusetzen, wenn das Thema entscheidend, bedeutsam oder wesentlich ist. Empathisches Zuhören ist auch wirksam, wenn die Emotionen hochkochen, wenn sich eine der Parteien nicht verstanden fühlt oder wenn das Vertrauen in die Beziehung gering ist.

Empathisches Zuhören vs. Aktives Zuhören

Auf dem Gebiet der Kommunikation gibt es verschiedene Arten des Zuhörens. Einige erfordern mehr Geschick und Geduld als andere.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören wird als eine Art des Zuhörens und nicht als eine Art des Zuhörens bezeichnet. Diese Zuhörmethode konzentriert sich ganz auf das, was die andere Person sagt. Der Zuhörer bestätigt dann den Inhalt des Gehörten und die Gefühle, die der Sprecher über die Botschaft vermittelt (Hybels & Weaver, 2015).

Zu den Merkmalen aktiver Zuhörer gehören guter Augenkontakt, ungeteilte Aufmerksamkeit und Geduld. Das Auftreten des aktiven Zuhörers trägt dazu bei, dass sich der Sprecher respektiert fühlt (Hybels & Weaver, 2015).

Empathisches Zuhören

Diese Art des Zuhörens umfasst die Mechanismen des aktiven Zuhörens und geht noch einen Schritt weiter. Der empathische Zuhörer beginnt mit der Absicht, sich voll und ganz auf die andere Person und deren Erfahrungen einzulassen.

Die Anwendung von Techniken des empathischen Zuhörens beinhaltet, dass wir uns von unserem Bedürfnis, Recht zu haben, und von unserer individuellen Autobiografie befreien, da unsere persönlichen Erzählungen die Geschichte des Sprechers beeinträchtigen können (Covey, 2020).

Dieses Video von Roma Sharma zeigt Beispiele für autobiografisches Zuhören und empathisches Zuhören und wie man sich darauf vorbereitet, ein tiefer Zuhörer zu sein.

Eine andere Möglichkeit, über empathisches Zuhören nachzudenken, besteht darin, sich in das Leben der anderen Person hineinzuversetzen, was bedeutet, dass man sein eigenes Ego und sein Urteilsvermögen zurückstellt (Hybels & Weaver, 2015). Ich habe festgestellt, dass dies einer der herausforderndsten Aspekte der Tätigkeit eines Mediators ist. Es erfordert, mich selbst zu zentrieren und mich daran zu erinnern, dass es meine Aufgabe ist, zuzuhören und ganz präsent zu sein.

Der empathische Zuhörer unterstützt nicht nur den Sprecher, sondern schafft auch Intimität, indem er zuhört, Gefühle erkennt und dem Sprecher ermöglicht, Lösungen zu finden. Empathische Zuhörer wissen, wie wichtig es für Sprecher ist, ihre eigenen Probleme zu kennen und zu lösen (Hybels & Weaver, 2015).

It's Not About the Nail (Es geht nicht um den Nagel) ist ein komisches Video über eine Sprecherin, die ihr eigenes Problem nicht sehen kann. Obwohl der Zuhörer das Problem klar erkennen kann, lernt er, dass es im Gespräch darum geht, dem Sprecher zuzuhören und ihn zu bestätigen, und nicht darum, das Problem zu lösen.

Carl Rogers' Ansicht über empathisches Zuhören

Carl Rogers, ein humanistischer Psychologe, hat die Empathie sehr ausführlich beschrieben.

Er macht von Anfang an deutlich, dass Einfühlungsvermögen eine "komplexe, anspruchsvolle und starke, aber auch subtile und sanfte Art des Seins" ist (Rogers, 1980, S. 143).

Er beschreibt sie als einen vielschichtigen Prozess und nicht als einen Zustand, in dem der Zuhörer "in die private Wahrnehmungswelt des anderen eintritt und sich darin völlig zu Hause fühlt" (Rogers, 1980, S. 142). Es geht darum, die Gefühle des Sprechers von Augenblick zu Augenblick wahrzunehmen und vorübergehend im Leben des anderen zu leben, ohne zu urteilen.

Ein weiterer Aspekt besteht darin, sich unbewusster Gefühle des Sprechers bewusst zu sein, aber darauf zu achten, nichts preiszugeben, was unterhalb der bewussten Ebene des Sprechers liegt und eine Bedrohung für ihn darstellen könnte.

Darüber hinaus nimmt der Zuhörer die Welt der Person mit neuen Augen wahr, insbesondere bedrohliche Aspekte, und erkundigt sich bei der Person nach dem, was er wahrgenommen hat.

Der empathische Zuhörer wird "ein vertrauensvoller Begleiter der Person in ihrer inneren Welt" (Rogers, 1980, S. 142). Um dies zu erreichen, muss der Zuhörer seine subjektiven Ansichten und Werte beiseite schieben, um sich ohne die damit verbundenen Vorurteile in die Welt der anderen hineinzuversetzen, d. h. sich selbst für eine gewisse Zeit beiseite zu legen.

Rogers war der Meinung, dass diese Art des Seins nicht für jeden geeignet ist. Die empathische Person muss sich selbst gut kennen und fest genug verankert sein, um sich nicht in der fremden oder bizarren Welt der anderen Person zu verlieren.

Wie Sie Ihre Fähigkeiten zum empathischen Zuhören verbessern können

Es kann kompliziert sein, eingefahrene Verhaltensweisen wie das Beurteilen und Bewerten aufzugeben. Eine Idee ist, die Beurteilung durch Neugier zu ersetzen. Neugier verändert die Perspektive und ermöglicht es uns, eine Situation aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten.

Becky Harling (2017) teilt ihre Empfehlungen zum Zuhören mit, darunter das Erinnern an die Geschichte, die der Redner erzählt hat, und das Zeigen, dass man das, was er erzählt hat, wertschätzt. Sie weist darauf hin, dass Menschen mit Unsicherheiten zu kämpfen haben und dass Ratschläge, im Gegensatz zu empathischem Zuhören, diese Unsicherheiten oft noch verstärken. Sie schlägt weiter vor, dass der Zuhörer den Mut des Sprechers, seine Herausforderung mitzuteilen, verbal anerkennen könnte.

Laut Michael Sorensen, Autor von I Hear You: The Surprisingly Simple Skill Behind Extraordinary Relationships: "Die wirklich guten Zuhörer dieser Welt tun mehr als nur zuhören. Sie hören zu, versuchen zu verstehen, und bestätigen dann. Dieser dritte Punkt ist die geheime Soße - die magische Zutat" (Sorensen, 2017, S. 18).

Die Validierung der Gefühle des Sprechers erfordert die volle Aufmerksamkeit und Beobachtung des Zuhörers. Der Zuhörer muss auf die Worte hören und die Körpersprache beobachten.

Sorensen schlägt außerdem vor, dass der Zuhörer die Begeisterung des Sprechers spiegelt, wenn er antwortet, dass er Mikrobestätigungen wie "wirklich" und "das macht Sinn" anbietet, um zu zeigen, dass er zuhört, und dass wir aufhören, unsere eigenen Gefühle zu beurteilen.

7 Techniken und Tipps für Seelsorger

Amy Cuddy (2015), Autorin von Presence, erörtert die Kontrolle, die wir aufgeben, wenn wir anderen erlauben, das Gespräch zu führen.

Dieser Kontrollverlust kann beängstigend und unvorhersehbar sein. Vielleicht ist es deshalb so schwierig, sich auf empathisches Zuhören vorzubereiten.

Bento Leal (2017), Autor von " 4 Essential Keys to Effective Communication in Love, Life, Work - Anywhere!", liefert die Grundlagen und Schritte für empathisches Zuhören.

Seine 12-tägige Kommunikationsherausforderung für eine bessere Kommunikation umfasst mehrere aufeinander aufbauende Schritte für eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit. Jeder Tag endet mit einer Reflexion.

Leals Ansatz des empathischen Zuhörens ist insofern einzigartig, als er die innere Perspektive, die zur Vorbereitung auf die Interaktion erforderlich ist, akribisch darlegt.

Fähigkeiten zur empathischen Wahrnehmung

1. Erkennen Sie die Würde und den Wert, die mir selbst und auch dem Sprecher innewohnen.
2. Wecken Sie den persönlichen Wunsch, anderen zuhören zu wollen.
3. Denken Sie an die positiven Eigenschaften der anderen Person.

Empathisches Zuhören

1. Meine Zuhörfähigkeiten verbessern und meinen Geist beruhigen.
2. Ich werde durch die Worte hindurch zuhören, vollständig und offen.
3. Ich gelobe, niemanden zu unterbrechen.
4. Sagen Sie dem Redner, was er zu mir gesagt hat, und fangen Sie die Emotionen ein.

Leal gibt auch Tipps für einfühlsames Sprechen, einschließlich der Organisation und Klärung der Gedanken vor dem Sprechen, der klugen Wortwahl und der respektvollen Formulierung. Schließlich empfiehlt er, vorsichtig und klar zu sprechen.

19 Beispiele für Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten

Bevor Sie Ihrem Klienten oder dem Redner Fragen stellen, sollten Sie sich auf dessen Gemütslage einstellen und den Kontext genau kennen. Nicht alle Fragen sind in jeder Situation angemessen.

Fragen können den Zuhörern helfen, sich zu konzentrieren und ihre Erzählung zu vermitteln. Die folgenden Beispiele können den Zuhörern helfen, sich zu öffnen.

1. "Sie scheinen aufgebracht zu sein. Willst du reden?"
2. "Erzähl mir, was passiert ist."

Der Zuhörer kann das Gehörte klären. Zu den Ideen gehören:

1. "Sie klingen frustriert." ("Frustriert" kann durch eine beliebige Emotion ersetzt werden, z. B. wütend, traurig oder ängstlich).
2. "Was halten Sie davon?"
3. "Wie haben Sie reagiert?"
4. "Wann ist das passiert?"
5. "Wie haben Sie sich gefühlt, als sie das gesagt haben?"
6. "Was meinen Sie, was sie damit meinen?"
7. "Was macht Ihnen am meisten zu schaffen?"
8. "Was tun Sie, wenn das passiert?"
9. "Wissen Sie, warum sie das getan haben?"
10. "Haben Sie in der Vergangenheit eine ähnliche Situation erlebt?"
11. "Wie haben Sie es geschafft?"
12. "Was war der Grund für Ihre Gefühle?"
13. "Wissen Sie, was sie von Ihnen wollen?"

Einige Ideen, um den Zuhörern zu zeigen, dass Sie für sie da sind, umfassen:

1. "Was kann ich für Sie tun?"
2. "Das klingt wirklich schwer.
3. "Wie kann ich Sie am besten unterstützen?"
4. "Was brauchen Sie jetzt?"

Beste Übungen, Aktivitäten und Spiele

Das Arbeitsblatt Genaues Zuhören führt den Zuhörer durch die grundlegenden Schritte der Zuhörpraxis.

Die Schritte beginnen damit, dass Sie sich in die Lage der anderen Person versetzen und vergangene Gespräche auf Fakten überprüfen.

Im dritten Schritt wird dem Zuhörer geraten, seine volle Aufmerksamkeit zu schenken und zu überlegen, ob eine Klärung erforderlich ist. Die letzten beiden Schritte bestehen darin, das Gesagte zu klären und möglicherweise den Sprecher zu bitten, das Gesagte zu verdeutlichen.

Das Erstellen eines Empathie-Bildes kann als Übung oder Spiel verwendet werden und ist für jede Altersgruppe geeignet. Bei dieser Aktivität werden Fantasie und Kreativität gefördert, indem die Teilnehmer Bilder aus Zeitschriften oder anderen Quellen ausschneiden und auf ein großes Blatt Papier kleben.

Sobald die Plakatwände fertig sind, werden die Gruppenmitglieder gebeten, sich vorzustellen, wer die Personen sind und was in ihrem Leben vor sich geht, indem sie Aufforderungen wie diese verwenden:

• Welche Entscheidung muss diese Person heute treffen?
• Was raten andere ihnen zu tun?

Das Arbeitsblatt " Vor 500 Jahren" ist eine Rollenspiel-Übung, die den Sprecher ermutigt, sich auf die Ebene des Zuhörers zu begeben. Die Rolle des Zuhörers besteht darin, sich in die Rolle einer Person zu versetzen, die 500 Jahre in der Vergangenheit lebt.

Der Sprecher beschreibt dann dem Zuhörer einen modernen Gegenstand wie einen Laptop oder ein Mobiltelefon, zu dem der Zuhörer aus dem Mittelalter keinen Bezug hat. Dieses Rollenspiel erfordert Vorstellungskraft und Einfühlungsvermögen für den Zuhörer.

Faszinierendste Bücher zum Thema

Die Verbesserung Ihrer Kommunikation durch empathisches Zuhören geht nicht von heute auf morgen. Diese Bücher werden Sie mit praktischen Anwendungen anleiten.

1. Ich höre dich: Die verblüffend einfache Fähigkeit hinter außergewöhnlichen Beziehungen - Michael S. Sorenson

Dieses Buch von Michael Sorensen beginnt mit einer soliden Grundlage für empathisches Zuhören.

Seine Position zum Erfolg des empathischen Zuhörens beruht stark auf der Validierung von Emotionen. Er geht von einem vierstufigen Prozess aus, der die Validierung und erneute Validierung der Emotion umfasst.

Eine weitere Komponente, die Sorensen in I Hear You vorschlägt, besteht darin, dass der Zuhörer die Energie des Sprechers spiegelt, wenn er antwortet. Dazu gehören Emotionen wie Aufregung und Melancholie.

Sorensen wiederholt etwas, das allgemein bekannt ist, aber oft vergessen wird, nämlich dass Emotionen weder gut noch schlecht sind, sondern Informationen über eine Situation.

Sorensen gibt dem Leser einzigartige Tipps, wie man lernt, sich in andere Menschen einzufühlen, z. B. indem man sie sich wie ein Kind vorstellt und aufhört, die eigenen Gefühle zu bewerten.

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2. 4 wesentliche Fähigkeiten für eine effektive Kommunikation in der Liebe, im Leben, im Beruf - überall! - Bento C. Leal III

Dieses Buch liest sich wie ein Taschenbuch, mit dem man lernt, effektiver zu kommunizieren.

Leal beginnt damit, dass sie die Einzigartigkeit jedes Menschen anerkennt und erklärt, wie wir uns zunächst auf empathisches Zuhören vorbereiten müssen, indem wir unseren eigenen Wert und den der anderen erkennen.

Besonders nützlich ist seine Formel für die Neuausrichtung: Innehalten - Nachdenken - Anpassen - Handeln für verschiedene Situationen, z. B. wenn die Gedanken abschweifen. Ein weiterer wichtiger Hinweis ist, dass Absichten den Handlungen vorausgehen; die Vorbereitung vor dem Gespräch schafft die Voraussetzungen für den Erfolg.

Neben Tipps zur Vorbereitung auf das Zuhören gibt Leal auch Tipps für einfühlsames Sprechen, für den Umgang mit sich selbst, wenn man verärgert ist, und für die Ermutigung anderer in Ihrem Leben durch Applaud, Admire, Appreciate.

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Ressourcen von PositivePsychology.com

Achtsames Zuhören ist eine Zuhörübung für Kinder, mit der mehrere Ziele erreicht werden sollen. Sie hilft ihnen, langsamer zu werden, aufmerksamer zu sein und bewusster zu werden.

Das Arbeitsblatt " Create a Care Package" (Erstellen Sie ein Care-Paket ) bietet einen erfahrungsbasierten Einblick in das Leben der Menschen, indem es sie auffordert, darüber nachzudenken, welche Gegenstände, Besitztümer und Menschen für das Leben anderer wichtig sind.

Die Partner werden gebeten, sich vorzustellen, dass sie bis auf wenige Ausnahmen alle Gegenstände ihres derzeitigen Lebens zurücklassen müssten. Die Partner geben dann abwechselnd an, welche Gegenstände sie in ihr neues Leben mitnehmen würden und warum.

Das Arbeitsblatt " Trading Places" lädt Klienten dazu ein, die Dinge aus einer Vielzahl von Perspektiven zu betrachten. Dieses Arbeitsblatt kann vor allem für Klienten nützlich sein, die Schwierigkeiten haben, mit einer anderen Person auf Augenhöhe zu sein, so dass sie in Konflikten stecken bleiben.

Es umfasst zehn Schritte, die helfen, Empathie zu entwickeln, beginnend mit der Verankerung im gegenwärtigen Moment. Anschließend werden die Klienten gebeten, die Gefühle zu durchlaufen, die mit schwierigen Interaktionen verbunden sind, und dabei zwischen Vergangenheit und Gegenwart zu wechseln.

Darüber hinaus regt das Arbeitsblatt den Klienten dazu an, über die Gefühle nachzudenken, die die andere Person durch ihre Interaktionen erfahren könnte, und diese aufzuzeichnen.

Wenn Sie auf der Suche nach wissenschaftlich fundierten Methoden sind, um anderen zu helfen, besser zu kommunizieren, enthält diese Sammlung 17 validierte positive Kommunikationswerkzeuge für Praktiker. Nutzen Sie sie, um anderen zu helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und tiefere und positivere Beziehungen aufzubauen.

Eine Botschaft zum Mitnehmen

Empathisches Zuhören ist die Verkörperung von Verbundenheit und eine Grundlage für die Heilung von verletzten Menschen.

Laut Elizabeth Segal nimmt die soziale Empathie (Einsicht in die Nöte und die Lebenswirklichkeit anderer) ab (Kilty, Hossfeld, Kelly, & Waity, 2018). Wenn sie weiter abnimmt, werden die sozialen Bindungen geschwächt und das Mitgefühl ist gefährdet.

Empathie verleiht dem Mitgefühl Flügel.

Nach dem Tod meines Vaters im Jahr 2020 sagten uns die Leute, was für ein großartiger Zuhörer er war. Er hat nicht versucht, das Gespräch zu kontrollieren. Er hat nicht geurteilt oder versucht, Probleme zu lösen. Er war eine starke und beständige Präsenz für andere.

Maya Angelou sagte:

"Die Menschen werden vergessen, was du gesagt hast, die Menschen werden vergessen, was du getan hast, aber die Menschen werden nie vergessen, wie du sie gefühlt hast."

Gallo, 2014

Ein unauslöschliches Vermächtnis.

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