20 grundlegende Beratungsfähigkeiten, um ein effektiver Therapeut zu werden

Effektive Beratungsfähigkeiten sind für die Bildung einer starken Allianz zwischen dem Klienten und dem Therapeuten von entscheidender Bedeutung.

In Kombination unterstützen diese Kompetenzen die Klienten bei der Behandlung und helfen ihnen, ihr Ziel zu erreichen, den Druck des modernen Lebens zu überwinden und ein erfüllteres Leben zu führen (Tan, Leong, Tan, & Tan, 2015).

Es können verschiedene Beratungsfähigkeiten erlernt und entwickelt werden, um den psychologischen Prozess zu fördern und aufrechtzuerhalten, darunter gute Kommunikation, Problemlösung und Zielsetzung sowie die Einführung von Bewältigungstechniken wie Selbstgespräche und Visualisierung (Nelson-Jones, 2014; Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan, 2015).

In diesem Artikel werden Beratungsfähigkeiten und -techniken zur Unterstützung des psychologischen Prozesses, der der Therapie zugrunde liegt, sowie zur Festlegung und Erreichung von Beratungszielen vorgestellt und untersucht.

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Was sind Beratungskompetenzen?

Die meisten Therapeuten und Berater sind sich einig, dass eine gute Beratungsbeziehung die Grundlage für eine effektive Arbeit mit den Klienten ist. Solche Allianzen bauen auf mehreren von Beratern angebotenen Qualitäten, Kernbedingungen und Fähigkeiten auf, darunter "empathisches Verständnis, Respekt und Akzeptanz für den aktuellen Zustand der Klienten und Kongruenz oder Aufrichtigkeit" (Nelson-Jones, 2014, S. 9).

Psychologen erkennen die Bedeutung der Beratungsbeziehung an, sind sich aber auch einig über die Notwendigkeit von Interventionen, die sich an ihrer theoretischen Ausrichtung orientieren.

Betrachtet man die Beratung als eine Beziehung mit Kernbedingungen und einer Auswahl von Interventionen, wird sie als psychologischer Prozess anerkannt, in der Regel mit dem Ziel, "die Art und Weise, wie Menschen fühlen, denken und handeln, zu verändern, damit sie ihr Leben effektiver leben können" (Nelson-Jones, 2014, S. 10).

Der psychologische Prozess wird durch verschiedene Beratungsfähigkeiten untermauert, die erforderlich sind, um ein effektiver Therapeut zu werden. Sie haben fünf verschiedene Ziele (Nelson-Jones, 2014):

• Unterstützendes Zuhören
  Kunden fühlen sich gehört, verstanden und bestätigt.
• Bewältigung einer Problemsituation
  Klienten brauchen oft Hilfe bei der Bewältigung einer bestimmten, problematischen Situation.
• Problemmanagement
  Der Einzelne benötigt Unterstützung bei der Bewältigung allgemeiner Probleme, z. B. bei Depressionen.
• Stärkung unzureichend starker Fähigkeiten
  Klienten können die schwachen und unzureichenden Fähigkeiten, die dazu führen, dass sie immer wieder mit denselben Problemen konfrontiert werden, wie z. B. gescheiterte Beziehungen oder Herausforderungen am Arbeitsplatz, entwickeln oder ersetzen.
• Ziele zur Steigerung der Kompetenzstärke
  Kunden suchen nicht immer Hilfe bei der Lösung spezifischer Probleme; manchmal benötigen sie einfach die Fähigkeiten, um besser zu funktionieren.

Die Fähigkeiten des Therapeuten helfen dem Klienten, eines oder mehrere der oben genannten Ziele zu erreichen, seine Probleme zu überwinden und sich Techniken anzueignen, die neue Denk- und Verhaltensweisen unterstützen.

3 echte Beispiele für gute Beratungsfähigkeiten

Für eine wirksame Beratung und Therapie sind viele Fähigkeiten erforderlich, die zusammen die therapeutische Beziehung aufbauen und aufrechterhalten und die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses des psychologischen Prozesses verbessern (Cochran & Cochran, 2015; Nelson-Jones, 2014).

Es gibt zwar verschiedene Fähigkeiten, aber die folgenden sind praktische Beispiele, die positive und spezifische Beratungsfähigkeiten erfordern.

Visuelle Bilder erstellen

Visuelle Bilder können ein wirkungsvolles Instrument sein, um den Bezugsrahmen eines Klienten zu erfassen und zu verstehen (Nelson-Jones, 2014).

Wenn ein Klient seine Situation und die Herausforderungen, mit denen er konfrontiert ist, erklärt, kann es hilfreich sein, sich eine mentale Vorstellung davon zu machen, wie das Leben für ihn aussehen könnte. Die Visualisierung kann Aufschluss darüber geben, wie sie Ereignisse problematisch interpretieren, indem sie ihre persönlichen Erfahrungen und Überzeugungen nutzen, um ihre innere Darstellung zu formen (Nelson-Jones, 2014).

Selbstgespräche führen

Selbstgespräche sind eine wertvolle Intervention für Klienten, die lernen, mit Stress und Ärger umzugehen (Nelson-Jones, 2014). Erfahrene Therapeuten helfen ihren Klienten auf folgende Weise mit Selbstgesprächen:

• Negative Selbstgespräche hervorheben
  Klienten verlassen sich oft auf schädliche, negative Selbstgespräche. Erfahrene Therapeuten können ihren Klienten zeigen, wie sie ihre Aussagen in problematischen Situationen erforschen können, z. B. bei der Präsentation am Arbeitsplatz oder beim Aufbau von Beziehungen.
• Klienten über die Bewältigung von Selbstgesprächen aufklären
  Klienten können positive Selbstgespräche als hilfreiche Bewältigungsstrategie erlernen, die einen inneren Dialog unterstützen, der die Nerven beruhigt und die Konzentration auf die anstehende Aufgabe fördert.
• Hilfreiche Selbstgespräche einfangen
  Kunden können entdecken, wie sie positive Selbstgespräche aufzeichnen und zum richtigen Zeitpunkt einsetzen können.

Beratung in Krisensituationen

Therapeuten können gelegentlich Klienten beraten, die sich in potenzieller oder unmittelbarer Gefahr befinden. Ihr Einfluss mag sich zwar begrenzt anfühlen, aber "die primäre Einflussquelle von Beratern, um Klienten in Situationen unmittelbarer Gefahr zu schützen, ist die therapeutische Beziehung, die sie mit jedem Klienten aufbauen" (Cochran & Cochran, 2015, S. 201).

Starke therapeutische Beziehungsfähigkeiten, wie die folgenden, helfen bei der Bewältigung von Kundenkrisen:

• Akzeptanz
  Auch wenn es verlockend ist, nur das Dilemma zu sehen, mit dem man konfrontiert ist, ist es entscheidend, die Person zu kennen und sie zu akzeptieren. Es ist unerlässlich, sich mit dem Klienten zu verbinden und sein Verständnis sichtbar zu machen.
• Einfühlungsvermögen
  Einfühlungsvermögen ist in jeder therapeutischen Beziehung unerlässlich, muss aber in Krisenzeiten möglicherweise noch verstärkt werden. Sie muss dem Klienten klar vermittelt werden, damit er sich der entstandenen Verbindung bewusst ist.
• Erklären Sie, was vor sich geht
  Wenn der Therapeut abgelenkt ist und vielleicht auf Gefahrensignale achtet, muss er dies dem Klienten mitteilen. Wenn der Klient sonst spürt, dass der Therapeut ihm nicht seine volle Aufmerksamkeit schenkt, könnte er urteilende und kritische Gedanken oder sogar Langeweile vermuten.
• Vorsichtiges Erklären von Gefühlen
  Klienten sind sich vielleicht nicht immer bewusst, dass der Therapeut sich um sie sorgt. Wenn man sagt, dass man möchte, dass die Klienten sicher, gesund und glücklich sind, und wenn man seine Sorge um ihr Wohlergehen zum Ausdruck bringt, kann dies helfen, die Bitte um eine Planung, eine Beurteilung oder einen Behandlungskurs zu rechtfertigen.
• Therapeutisches Zuhören und Reflexion
  Therapeutisches Zuhören und Reflektieren während jeder Sitzung zeugen von Fürsorge und Verbundenheit.
• Pläne machen
  Um das Wohlbefinden und die Sicherheit eines Klienten zu planen, muss man mit ihm vereinbaren, welche Schritte er unternehmen will und welche Maßnahmen er bereit ist, zu ergreifen.

20 Grundlegende Beratungskompetenzen: Eine Checkliste

Die folgenden Checklisten enthalten Fähigkeiten, die ein Therapeut oder Berater typischerweise besitzen oder auf die er hinarbeiten sollte, um seinen Klienten zu helfen, ihre therapeutischen Ziele effektiv zu erreichen.

Fähigkeiten zum Zuhören und zur Kommunikation

Obwohl "gutes therapeutisches Zuhören extrem selten ist", sollten effektive Therapeuten die folgenden Fähigkeiten entwickeln (Cochran & Cochran, 2015, S. 25):

• Konzentrieren Sie sich mindestens einige Minuten lang mit voller Konzentration auf das, was ein Klient Ihnen erzählt.
• Fassen Sie den Kerninhalt des Gesagten zusammen (ohne ihre eigene Voreingenommenheit) und vermeiden Sie dabei, wichtige Details auszulassen oder Urteile oder Meinungen hinzuzufügen.
• Erkennen Sie, wenn sie ihre eigenen, nicht kommunizierten Gedanken einbringen.
• Achten Sie als Zuhörer auf ihre Körpersprache und erkennen Sie Gefühle auf körperlicher und emotionaler Ebene.
• Bleiben Sie gelassen, wenn Sie schweigen, und ermutigen Sie den Klienten, dies zu tun.

Gute verbale Kommunikation ist eine wertvolle Fähigkeit in der Therapie. Aussagen wie "Ich verstehe, was Sie sagen" oder "Ich kann sehen, dass Sie Schmerzen haben" können das Vertrauen des Klienten in den therapeutischen Prozess und den Therapeuten erheblich beeinflussen.

Erfahrene Therapeuten sollten sich fragen (Nelson-Jones, 2014):

• Ist die Sprache der Situation und dem Klienten angemessen?
  Der Klient hat vielleicht wenig oder gar keine Therapieerfahrung oder verfügt nur über einen begrenzten Wortschatz.
• Worauf bezieht sich der Inhalt dessen, was gesagt wird?
  Der Therapeut muss sich darauf einstellen, was gesagt wird und über wen; zum Beispiel: "Ich scheine mich einfach nicht mehr zu kümmern".
• Wie viel wird geredet?
  Wenn zu wenig gesprochen wird, kann dies auf Schüchternheit des Klienten oder Schwierigkeiten beim Sprechen über ein heikles Thema hindeuten; wenn zu viel gesagt wird, kann dies eine Taktik sein, um zu vermeiden, dass das, was wirklich nicht stimmt, mitgeteilt wird. Ähnlich verhält es sich, wenn der Therapeut mehr redet als der Klient oder regelmäßig unterbricht.
• Eigentum an der Sprache
  Das Pronomen "du" kann wertend klingen. Die Verwendung von "ich", um über die Gefühle des Sprechers zu sprechen, kann weniger konfrontativ und einnehmender sein.

Reflexionsfähigkeiten

Reflexion ist ein komplexer Vorgang, der beträchtliche Fähigkeiten des Therapeuten erfordert, um mit den Klienten zu kommunizieren, die sie zu verstehen versuchen (Cochran & Cochran, 2015).

Ein effektiver Therapeut muss die Kunst der Reflexion beherrschen und in der Lage sein, Folgendes zu zeigen (modifiziert nach Cochran & Cochran, 2015):

• Geben Sie ihre Version dessen wieder, was der Klient mitgeteilt hat.
• Sie verwenden deklarative Aussagen, wenn sie glauben, dass sie das Gesagte verstanden haben.
• Fassen Sie Ihre Überlegungen kurz.
• Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche des Gesagten, insbesondere auf die gefühlsgeladenen Aussagen.
• Akzeptieren Sie Korrekturen an ihren Aussagen.
• Unterbrechen Sie einen Klienten nur dann mit einer Reflexion, wenn dies zur Klarheit beiträgt oder um zu vermeiden, dass er überwältigt wird.
• Nutzen Sie Reflexionen, um die Kommunikation des Klienten zu fördern, ohne den Gesprächsfluss zu stören.

Fähigkeiten zum Helfen

Zu den helfenden Fähigkeiten gehören in der Regel spezifische verbale Fähigkeiten, die Studenten in der Ausbildung zum psychosozialen Fachpersonal vermittelt werden, darunter (Hill & Lent, 2006):

• Offene Fragen
  Hilfestellung für Klienten bei der Erarbeitung ihres inneren Bezugsrahmens (z. B. "Erzählen Sie mir davon").
• Reflexionen über Gefühle
  Sich der tieferen emotionalen Botschaften bewusst sein und zeigen, dass der Therapeut auf den Klienten eingestimmt ist.
• Deutungen
  Die Bedeutung hinter dem Gesagten aufdecken.
• Direkte Anleitung
  Festlegung realistischer und erreichbarer Erwartungen für Ziele und angemessenes Verhalten.

Hilfskompetenzen können durch Unterricht oder durch das Nachahmen von Experten erlernt werden.

Counseling Microskills Erläutert

Zuhören und Zuhören sind wichtige Fähigkeiten für die Gestaltung eines hilfreichen, kontinuierlichen Dialogs zwischen Therapeut und Klient und werden oft als Mikrofähigkeiten bezeichnet (Tan et al., 2015).

Teilnahme an

Der Begriff "anwesend" bezieht sich darauf, wie der Therapeut dem Klienten physisch, psychologisch und emotional begegnet. Der Therapeut muss präsent sein, dem Klienten zur Verfügung stehen und, anstatt mit einer festen Agenda zu erscheinen, flexibel und bereit sein, sich in die Situation des Klienten hineinzuversetzen.

Therapeuten sollten eine offene und entspannte Körperhaltung einnehmen, einschließlich ungekreuzter Arme und Beine, und Augenkontakt halten, während sie das Gespräch aufmerksam verfolgen.

Zuhören

Zuhören bezieht sich auf die Bedeutung des Verstehens der Erzählung des Klienten. Empathie ist der Schlüssel zum guten Zuhören. Wenn man in der Lage ist, die Welt aus der Perspektive des Klienten zu sehen, kann man ein wachstumsförderndes therapeutisches Umfeld schaffen.

Zusammen bilden die Mikrokompetenzen ein effektives Beratungsgespräch (Tan et al., 2015).

Wirksame Techniken von Beratern

Berater kombinieren verschiedene Techniken, um mit ihren Klienten erfolgreich zu sein, einschließlich des Hinterfragens und Reflektierens von Gefühlen.

Herausfordernde Fähigkeiten

Die bestehenden Wahrnehmungen der Klienten in Frage zu stellen, kann dazu beitragen, neue Perspektiven zu eröffnen und die Sichtweise auf Probleme oder frühere Ereignisse zu verändern (Nelson-Jones, 2014).

Die folgenden Leitlinien können dabei helfen, die Fähigkeit zu entwickeln, herauszufordern, ohne zu konfrontieren (modifiziert nach Nelson-Jones, 2014):

• Gedanken reflektieren
  Zeigen Sie dem Kunden zunächst, dass er gehört und verstanden wurde.
• Den Kunden helfen, sich selbst herauszufordern
  Wenn Sie gemischte Botschaften senden oder Ihre Kunden auffordern, ihre Argumente zu untermauern, ermutigen Sie sie, ihr inneres Bezugssystem zu hinterfragen.
• Herausforderungen sollten keine Herabsetzungen sein
  Vermeiden Sie Botschaften, die mit "Sie" beginnen und negativ aufgefasst werden können.
• Vermeiden starker Herausforderungen
  Zu starke Herausforderungen können Widerstand hervorrufen.
• Vermeiden von Drohungen
  Vermeiden Sie verbale oder nonverbale Drohungen, z. B. mit dem Finger auf jemanden zeigen oder die Stimme erheben.
• Dem Kunden die Verantwortung überlassen
  Lassen Sie den Klienten entscheiden, ob er die Herausforderung annimmt.
• Weder übertreiben noch Herausforderungen meiden
  Herausforderungen können wertvoll sein und den Klienten zu einer Veränderung bewegen. Ein Zuviel kann den Eindruck eines unsicheren emotionalen Klimas erwecken.

Über Gefühle nachdenken

"Das Reflektieren von Gefühlen, anstatt nur Gedanken zu reflektieren, kann ein Klima für erste und nachfolgende Sitzungen schaffen, in dem die Klienten Gefühle teilen, anstatt sie zu verbergen" (Nelson-Jones, 2014, S. 102).

Anders als beim Paraphrasieren geht es beim Reflektieren von Gefühlen darum, sowohl verbale als auch nonverbale Botschaften aufzunehmen, und es erfordert sowohl Fähigkeiten als Empfänger als auch als Sender (modifiziert nach Nelson-Jones, 2014).

Die Fähigkeiten des Empfängers umfassen:

• Verstehen von Gesicht, Körper, Stimme und verbalen Botschaften des Klienten.
• Im Einklang mit ihren eigenen emotionalen Reaktionen sein.
• Berücksichtigen Sie den Kontext der gesendeten Botschaft.
• Sich sowohl der oberflächlichen als auch der tieferen Botschaften des Klienten bewusst sein.

Die Fähigkeiten des Senders umfassen:

• Auf den Klienten eingehen, seine Gefühle wahrnehmen und verstehen.
• Ausdrucksstarke Antworten statt hölzerner Antworten.
• Bestätigung der Richtigkeit des Verständnisses.

Wie Sie Ihre Beratungskompetenz verbessern können

Fachkräfte im Bereich der psychischen Gesundheit müssen ihre eigenen besten Berater werden; wenn Therapeuten wirklich an ihren Ansatz glauben, wenn sie ihn bei ihren Klienten anwenden, sollte er ihnen auch helfen, "ein glücklicheres und erfüllteres Leben zu führen" (Nelson-Jones, 2014, S. 483).

Für die Teilnehmer kann es hilfreich sein, sich selbst einer Therapie zu unterziehen. Diese Erfahrung wird ihr persönliches Wachstum, ihr empathisches Verständnis und ihr Wissen über den psychologischen Prozess und die therapeutische Beziehung fördern (Nelson-Jones, 2014).

Einmal geschult, sollten Fachleute für psychische Gesundheit die Verantwortung für ihre berufliche Weiterbildung übernehmen. Eine solche Ausbildung hält Therapeuten auf dem Laufenden über neue Entwicklungen in ihrem Bereich und Fortschritte in der Technologie, die sie beruflich unterstützen (Nelson-Jones, 2014).

Weitere Möglichkeiten, Ihre Beratungsfähigkeiten zu verbessern, sind die Teilnahme an Supervisionen, Vorträge und Konferenzen sowie die Lektüre von Fachbüchern und -artikeln zur Beratung.

Darüber hinaus stellen wir Ihnen 40 Fragen für Beratungsgespräche zur Verfügung, die Ihnen den Einstieg in die Beratung und die weiteren Gespräche erleichtern.

Bewertung von Beratungskompetenzen: Eine Skala

Therapeuten, insbesondere Studenten und Auszubildende, sollten regelmäßig über ihre Fähigkeiten nachdenken und Möglichkeiten für Entwicklung und Wachstum erkennen.

Obwohl es nur wenige Instrumente gibt, mit denen sich die Fähigkeiten von Fachkräften im Bereich der psychischen Gesundheit direkt bewerten lassen, sind die folgenden Ressourcen für Therapeuten oder Supervisoren hilfreich:

• Skill Evaluation Form - Die Kent State University hat einen Test zu Beratungsfähigkeiten und -techniken entwickelt, der zwar für Studenten gedacht ist, aber auch für Auszubildende und erfahrene Therapeuten von Bedeutung sein kann.
• American Counseling Association Code of Ethics - Dieser Ethikkodex enthält Einzelheiten zu den für einen Berater erforderlichen Kompetenzen sowie ethische Überlegungen und Standards für die Beratungsbeziehung.
• Psychotherapy Process Q-Set - Dieser 100 Punkte umfassende Fragebogen wird verwendet, um Therapiesitzungen zu bewerten und den gesamten Therapieprozess zu klassifizieren.

3 Bücher zur Förderung Ihrer Beratungskompetenz

Es gibt zwar viele Bücher über Beratungsfähigkeiten, aber die folgenden sind drei unserer Favoriten.

1. Das Herz des Counseling: Counseling Skills Through Therapeutic Relationships - Jeff Cochran und Nancy Cochran

Dieser wertvolle und detaillierte Leitfaden hilft Studenten und Auszubildenden dabei, ihr vorhandenes Wissen zu erweitern und die Qualitäten und Fähigkeiten zu entwickeln, die für den Aufbau effektiver therapeutischer Beziehungen und die Erzielung von Behandlungsergebnissen erforderlich sind.

Das Buch enthält Fallstudien, klare Anleitungen zur Anwendung theoretischer Konzepte in der Therapie und unterstützende Videos.

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2. Praktische Beratungs- und Hilfskompetenzen - Richard Nelson-Jones

Dieses Buch von Richard Nelson-Jones, das inzwischen in der sechsten Auflage erschienen ist, bietet eine detaillierte, schrittweise Anleitung zur Anwendung seines Dreistufenmodells (Beziehung, Verstehen und Veränderung) in der Beratung.

Dieses gründliche und praktische Buch hilft dem Leser, die Fähigkeiten zu entwickeln, um ein effektiver Berater zu werden und Behandlungsziele zu erreichen.

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3. Beratung und Psychotherapie - Theorien im Kontext und in der Praxis: Fertigkeiten, Strategien und Techniken - John Sommers-Flanagan und Rita Sommers-Flanagan

Dieser umfassende Leitfaden stellt alle wichtigen Theorien der Beratung und Psychotherapie vor und zeigt, wie sie in der klinischen Praxis angewendet werden können.

Mit Kapitelübersichten, Grafiken, Tests, Diagrammen und Links zu Videos ist dies eine wertvolle Ressource für Studenten und Lehrer.

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Werkzeuge von PositivePsychology.com

Wir haben viele Hilfsmittel, die den Beratungs- und Therapieprozess unterstützen, darunter Arbeitsblätter zur Verbesserung von Kommunikation und Empathie.

Warum probieren Sie nicht die folgenden kostenlosen Arbeitsblätter aus?

• Von My Way - Nein, My Way zu OUR Way
  Dieses Arbeitsblatt hilft Paaren, ihre gegensätzlichen Ansätze oder Standpunkte zu erkunden und gemeinsam eine gemeinsame Norm oder Lösung für ein Problem zu finden.
• Arbeitsblatt "Richtiges Zuhören
  Dieses Arbeitsblatt stellt fünf einfache Schritte vor, die das genaue Zuhören erleichtern. Es kann verwendet werden, um zu Beginn einer therapeutischen Beziehung Kommunikationsnormen festzulegen.
• Zu vermeidende TRAPS und TIPS für den Erfolg
  Dieses Handout enthält eine Reihe von Vorschlägen, die eine bessere Konfliktlösung ermöglichen.
• Ebenen der Validierung
  Diese kurze Selbsteinschätzung hilft Therapeuten und Beratern dabei, sich zu überlegen, auf welcher Ebene sie die Gefühle und Erfahrungen ihrer Klienten typischerweise validieren - vom achtsamen Zuhören bis hin zu radikaler Aufrichtigkeit.

Wenn Sie auf der Suche nach weiteren wissenschaftlich fundierten Möglichkeiten sind, anderen bei der Entwicklung ihrer Stärken zu helfen, sollten Sie sich diese Sammlung von 17 Tools zur Stärkenfindung für Praktiker ansehen. Nutzen Sie sie, um anderen zu helfen, ihre Stärken besser zu verstehen und sie auf lebensverbessernde Weise zu nutzen.

Eine Botschaft zum Mitnehmen

Um ein effektiver Berater zu werden und zu bleiben, sind Fachwissen und ein reichhaltiges und vielfältiges Spektrum an Fähigkeiten erforderlich (Hill, Spiegel, Hoffman, Kivlighan, & Gelso, 2017). Diese Fähigkeiten können durch Ausbildung, Training, Praxis, Erfahrung und Supervision entwickelt werden.

Gute Beratungskompetenzen sind unerlässlich, um robuste und positive therapeutische Allianzen aufzubauen, vereinbarte Ziele zu erreichen und im Rahmen des psychologischen Prozesses erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.

Durch die Investition von Zeit und Energie ist es für Berater möglich, neue Fähigkeiten zu entwickeln und bestehende auszubauen und Menschen dabei zu helfen, ihrem Wunsch nach einem besseren Leben näher zu kommen, indem sie ihr Denken, Fühlen und Handeln ändern.

Offene Kommunikation und Einfühlungsvermögen sind ebenso wichtig wie die Vermittlung der Werkzeuge, die der Kunde zur Lösung seiner Probleme benötigt. Ist er erst einmal gestärkt, kann er neue und bestehende Schwierigkeiten überwinden.

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