Was ist selbstbewusste Kommunikation? 10 Beispiele aus dem wirklichen Leben

Für viele ist es leichter gesagt als getan, für sich selbst einzutreten.

Auch wenn es unangenehm sein mag, ist Durchsetzungsvermögen ein Kommunikationsstil, der mit einer Vielzahl positiver Ergebnisse in verschiedenen Bereichen verbunden ist.

In diesem Artikel wird beschrieben, was es bedeutet, durchsetzungsfähig zu sein, warum dies so wichtig ist und wie man es verbessern kann. Letztlich können durch die Verbesserung dieser wertvollen Kommunikationsfähigkeit respektvollere, gerechtere und erfüllendere Beziehungen entstehen.

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Was ist Assertive Kommunikation?

Durchsetzungsfähige Kommunikation wird definiert als "die Fähigkeit, in einer Weise zu sprechen und zu interagieren, die die Rechte und Meinungen anderer berücksichtigt und respektiert und gleichzeitig für die eigenen Rechte, Bedürfnisse und persönlichen Grenzen eintritt" (Pipas & Jaradat, 2010, S. 649).

Durchsetzungsvermögen ist eine wirksame und nicht konfrontative Art, seine Ablehnung einer bestimmten Situation oder eines Konzepts zum Ausdruck zu bringen.

Pipas und Jaradat (2010) stellen außerdem fest, dass durchsetzungsfähige Kommunikatoren ehrlich und elegant für ihre Rechte (oder die anderer) eintreten können, so dass zwischenmenschliche Konflikte reduziert werden und der Respekt für andere erhalten bleibt.

Durchsetzungsvermögen kann das Ablehnen von Forderungen ("Nein, ich werde Ihnen nicht noch einmal Geld leihen"), das Beginnen, Fortführen oder Beenden eines Gesprächs ("Ich möchte mit Ihnen über meine Vergütung sprechen"), das Bitten um Gefallen ("Würden Sie mir bitte helfen, meinen Reifen zu wechseln?") sowie positive und negative Gefühle ("Es tut mir weh, wenn Sie so mit mir sprechen"; Pipas & Jaradat, 2010) umfassen.

Insgesamt kann selbstbewusste Kommunikation zwar in verschiedenen Formen und Situationen auftreten, aber im Allgemeinen geht es darum, die eigenen Ziele zu erreichen, ohne unangenehme Szenen zu schaffen oder Beziehungen zu gefährden.

9 Merkmale eines selbstbewussten Kommunikationsstils

Zu einer selbstbewussten Kommunikation gehören verschiedene verbale und nonverbale Qualitäten. Hier sind neun Beispiele aus Pipas und Jaradat (2010) und Bishop (2013):

1. Direkter Augenkontakt zeigt, dass der Sprecher stark und nicht eingeschüchtert ist.
2. Eine selbstbewusste Haltung mit der richtigen Balance zwischen Stärke und Lässigkeit. Eine starre Haltung kann zum Beispiel aggressiv wirken, während eine geduckte Haltung als schwach empfunden wird.
3. Tonfall. Eine kräftige Stimme vermittelt Durchsetzungsvermögen, doch wer seine Stimme erhebt, zeigt Aggression und wird wahrscheinlich verärgert reagieren.
4. Gesichtsausdruck. Ein Gesichtsausdruck, der weder wütend noch ängstlich ist, ist wichtig, um die richtige Botschaft zu vermitteln.
5. Timing. Durchsetzungsfähige Kommunikation muss zum richtigen Zeitpunkt erfolgen (z. B. wird eine Bitte des Ehepartners mitten in einer Dinnerparty wahrscheinlich nicht gut ankommen).
6. Eine nicht bedrohliche, nicht beschuldigende Sprache. Wenn Sie beispielsweise sagen: "Wenn Sie so weitermachen, wird es Ihnen leidtun!", wirkt das eher bedrohlich als durchsetzungsfähig.
7. Klarheit. Ein Beispiel: "Kannst du bitte nicht so sein?" ist vage, während "Kannst du bitte nicht weggehen, wenn wir uns unterhalten?" die Bedürfnisse des Sprechers klarer zum Ausdruck bringt.
8. Positive Sprache. Eine negative Aufforderung ("Würdest du bitte aufhören, deine Papiere überall im Haus herumliegen zu lassen?") ist weniger wirksam als eine positive Aufforderung ("Hier ist eine Trennwand, die ich aufgestellt habe. Würdest du bitte deine Papiere hier ablegen?").
9. Sprache ohne Kritik an sich selbst oder anderen. Sätze wie "Ich weiß, dass ich überempfindlich bin, aber könnten Sie dieses Wort bitte nicht benutzen?" und "Hat Ihnen denn niemand Manieren beigebracht?" sind eher kritisch als selbstbewusst.

10 Beispiele aus dem wirklichen Leben

Es gibt viele alltägliche Beispiele, bei denen Durchsetzungsvermögen gefragt ist, wie zum Beispiel:

• Unaufmerksame Fahrer
• Aufdringliche Käufer
• Telefonwerber
• Rücksichtslose Kinder
• Unerwünschte Anfragen von der Familie
• Vorkommen von sozialer Ungerechtigkeit
• Menschen, die sich weigern, während einer Pandemie soziale Distanzierung zu üben

Im Folgenden finden Sie drei Beispiele aus dem wirklichen Leben, die häufig eine selbstbewusste Kommunikation erfordern.

Umgang mit Tyrannen

Mobbing hat nach wie vor verheerende Langzeitfolgen für viele junge Menschen. Selbstbewusste Kommunikation ist eine nützliche Fähigkeit, um solches Verhalten zu verhindern, bevor es eskaliert.

Anti-Mobbing-Programme wie das problembasierte Lernen (PBL) sind in Schulen eingeführt worden (Hall, 2005). Zusammen mit der Einbeziehung von Lehrern und Eltern vermittelt PBL den Kindern Selbstbehauptungsfähigkeiten. Dieser Beratungsansatz hilft den Kindern, Strategien zur Verringerung von körperlicher Gewalt, Beschimpfungen und der Verbreitung von Gerüchten einzuüben und Aktionspläne zu entwickeln.

Es hat sich gezeigt, dass PBL die Problemlösungsfähigkeiten von Kindern verbessert (Hall, 2005). Solche Fähigkeiten sind auch nützlich, um Kindern beizubringen, dass Mobbingverhalten für alle Kinder nicht akzeptabel ist. Kinder mit durchsetzungsfähigen Problemlösungskompetenzen sind beispielsweise besser in der Lage, für ein betroffenes Kind einzutreten, es zur Teilnahme an ihren Aktivitäten einzuladen und einem Lehrer zu sagen, was los ist.

Begegnungen mit Rauchern

Obwohl in vielen Ländern Nichtraucherschutzgesetze erlassen wurden, sind Nichtraucher weiterhin den unerwünschten Auswirkungen des Passivrauchens ausgesetzt. Wer zum Beispiel an einem regnerischen Tag in öffentlichen Verkehrsmitteln unter dem Schutzdach einer Bushaltestelle kauert, atmet möglicherweise den Passivrauch seiner Mitfahrer ein.

Dennoch sprechen Menschen, die in der Öffentlichkeit mit Passivrauchen konfrontiert werden, oft nicht das Wort. Eine selbstbewusste Kommunikation ist jedoch wahrscheinlicher, wenn die Personen die Risiken des Passivrauchens als größer wahrnehmen und eine höhere Selbstwirksamkeit aufweisen (Bigman, Mello, Sanders-Jackson, & Tan, 2018).

Im Bereich der Krankenpflege

Die Krankenpflege ist ein hervorragendes Beispiel dafür, dass Durchsetzungsvermögen in der Vergangenheit nicht gefördert wurde (Timmins & McCabe, 2005), was häufig zu Unzufriedenheit und geringem Selbstwertgefühl beim Pflegepersonal führte. Durchsetzungsfähige Kommunikation ist jedoch für Pflegekräfte von entscheidender Bedeutung, da sie häufig in Umgebungen mit hohem Stress arbeiten, die effektive Teamarbeit erfordern (Balzer Riley, 2017).

Durchsetzungsfähige Kommunikation unter Krankenschwestern und -pflegern fördert eine effektive Entscheidungsfindung, eine direkte und angemessene Konfrontation, ein Sprechen in gegenseitigem Respekt und die Verwendung von verbalen und nonverbalen Verhaltensweisen, die Vertrauen, Wärme und Entschlossenheit vermitteln (Balzer Riley, 2017).

Eine selbstbewusste Krankenschwester, die in einer hektischen Notaufnahme mit einem anspruchsvollen Vorgesetzten arbeitet, wird beispielsweise eine faire und direkte Kommunikation mit ihren Kollegen pflegen, selbstbewusst auftreten und offen über ihre Bedürfnisse sprechen, ohne sich selbst herabzusetzen. Darüber hinaus wird sie erwarten, mit Respekt behandelt zu werden, im besten Interesse des Patienten zu handeln und ein angemessenes Arbeitspensum und einen gerechten Lohn zu erhalten.

Nachgewiesene Vorteile einer selbstbewussten Kommunikation

Es gibt viele erwiesene Vorteile der selbstbewussten Kommunikation (z. B. Bishop, 2013; Pipas & Jaradat, 2010). Hier sind 18:

1. Mehr Selbsterkenntnis
2. Ein positiveres Selbstbild
3. Eine höhere Wahrscheinlichkeit, positive Lösungen zu finden
4. Größeres Selbstvertrauen
5. Höheres Selbstwertgefühl
6. Mehr Respekt für die Meinungen und Standpunkte anderer
7. Mehr Selbstbeherrschung
8. Effektivere Kommunikationsfähigkeiten
9. Mehr Selbstrespekt
10. Verbesserte Fähigkeit, zwischenmenschliche Konflikte zu vermeiden
11. Größere Selbstoffenbarung
12. Reduzierte Angst
13. Größeres Selbstwertgefühl
14. Geringere Wahrscheinlichkeit, ausgebeutet oder genötigt zu werden
15. Eine verbesserte Fähigkeit zur Stresskontrolle
16. Verminderte Depression
17. Stärkere Beziehungen
18. Bessere Gesundheit

Durchsetzungsstarke vs. Aggressive Kommunikation

Manchmal verwechseln Menschen durchsetzungsfähige und aggressive Kommunikation.

Es gibt wichtige Unterschiede zwischen den beiden, wie in der folgenden Tabelle hervorgehoben wird:

Strategien und Rollenspiele verwenden

Rollenspiele sind eine Strategie zur Verhaltensänderung, bei der in einer vorher festgelegten Rolle gehandelt wird, die mit den Herausforderungen des realen Lebens übereinstimmt. Es wird häufig als Teil eines Trainings für selbstbewusste Kommunikation eingesetzt.

Wer beispielsweise Schwierigkeiten hat, sich gegenüber seinem Chef durchzusetzen, kann mit einem Berater ein Rollenspiel zur selbstbewussten verbalen und nonverbalen Kommunikation durchführen. Rollenspiele können auch allein durchgeführt werden - vielleicht vor einem Spiegel, mit vertrauten Familienmitgliedern und Freunden oder mit Hilfe von Virtual-Reality-Technologie.

Empirische Studien, in denen die Auswirkungen von Rollenspielen auf die selbstbewusste Kommunikation untersucht wurden, haben ihre Wirksamkeit in verschiedenen Situationen nachgewiesen, z. B. bei:

• Stationäre Psychiatriepatienten (Silverman, 2011)
• Krankenpflegeschüler (Kesten, 2011)
• Junge Frauen in Reaktion auf sexuell bedrohliche Situationen (Jouriles, Simpson Rowe, McDonald, Platt, & Gomez, 2011)
• Heranwachsende Jungen in Internaten (Parvaneh & Fahimeh, 2019)
• Kinder der sechsten Klasse bei der Arbeit an einer Konfliktlösung (Borbely, Graber, Nichols, Brooks-Gunn, & Botvin, 2005)
• Kinder mit Typ-I-Diabetes (Grey & Berry, 2004)

Weitere Strategien zur Förderung der Selbstbehauptung sind kognitive Verhaltenstherapie, positive Selbstgespräche, Stressmanagement, Hypnose, Entspannungstraining, kognitive Umstrukturierung, geführte Bilder und Biofeedback.

Kindern selbstbewusste Kommunikation beibringen

Wir werden nicht selbstbewusst geboren.

Stattdessen ist Selbstbehauptung eine Fähigkeit, die von Eltern, Lehrern, Beratern und anderen wichtigen Bezugspersonen im Leben von Kindern vermittelt wird.

Durchsetzungsfähige Kommunikationsfähigkeiten sind schon früh im Leben von entscheidender Bedeutung, da sie die Qualität der Beziehungen zu Familien und Gleichaltrigen, das Lernen, das Engagement der Schüler, die emotionale Intelligenz und den Selbstwert fördern.

Kinder mit ausgeprägten sozial-emotionalen Fähigkeiten, wie z. B. selbstbewusster Kommunikation, sind auch seltener von Mobbing betroffen (Casel.org, 2009).

Glücklicherweise wurden wirksame Pakete für Kommunikationsfähigkeiten entwickelt, um die sozialen Fähigkeiten von Kindern zu verbessern.

Das TALKABOUT-Curriculum (Kelly, 2020) beispielsweise wurde in verschiedenen Kontexten angewandt, vor allem bei Kindern und Jugendlichen mit Defiziten in den sozialen Fähigkeiten. TALKABOUT wurde von einer Sprachtherapeutin entwickelt und fördert soziale Kompetenzen, Selbstbewusstsein, Selbstwertgefühl und Freundschaftsfähigkeiten.

Der Lehrplan enthält eine spezielle Komponente (Stufe 4) zu Selbstbehauptungsfähigkeiten mit verschiedenen Arbeitsblättern und Kommunikationsaktivitäten, die darauf abzielen, die selbstbewusste Kommunikation zu verbessern (z. B. Gefühle ausdrücken, sich beschweren, sich entschuldigen, für sich selbst eintreten, sich weigern usw.).

Programme für soziales und emotionales Lernen (Social and Emotional Learning, SEL), die eine Reihe von sozialen und emotionalen Kernkompetenzen wie Selbstbewusstsein, Selbstmanagement und Beziehungsfähigkeit vermitteln, haben ebenfalls dazu beigetragen, die positiven Ergebnisse bei Kindern weltweit zu verbessern (Casel.org, 2009).

Eltern können die Selbstbehauptungsfähigkeiten ihrer Kinder auch durch folgende Maßnahmen verbessern:

• Vorbilder für selbstbewusstes, nicht-aggressives Verhalten
• Rollenspiele mit herausfordernden Szenarien, z. B. die Aufforderung, an einem Spiel mit Gleichaltrigen teilzunehmen
• Konsequentes Setzen von Grenzen, das zeigt, dass Eltern ihre Bedeutung zu schätzen wissen
• Verstärkung von selbstbewusstem Verhalten, z. B. wenn ein Kind eine selbstbewusste Bitte äußert
• Bereitstellung von Bilderbüchern für Kinder, die selbstbewusste Kommunikation lehren
• Durchsetzungsfähige Alternativen zu aggressiven Verhaltensweisen lehren
• Selbstbewusste Körpersprache lehren und modellieren
• Kindern Möglichkeiten bieten, die Selbstwirksamkeit zu fördern

9 Wege zur Förderung des Wohlbefindens am Arbeitsplatz

Obwohl Mobbing am häufigsten mit dem schulischen Umfeld in Verbindung gebracht wird, ist es auch ein Problem am Arbeitsplatz, das sich auf die Arbeitsleistung und -zufriedenheit auswirkt (Fisher-Blando, 2008).

Menschen, die Mobbing am Arbeitsplatz erleben oder denen es an durchsetzungsfähiger Kommunikation mangelt, haben wahrscheinlich Schwierigkeiten, um eine Gehaltserhöhung zu bitten, unannehmbare Forderungen abzulehnen, ihre Meinung zu sagen, wenn sie schlecht behandelt werden, angemessene Arbeitsbedingungen zu fordern, Fragen zu stellen und unabhängige Entscheidungen zu treffen.

Die selbstbewusste Kommunikation am Arbeitsplatz kann auf folgende Weise verbessert werden:

• Einstellung von durchsetzungsfähigen Managern, die ehrlich und offen sind, ohne die Rechte anderer zu missachten
• Angebot von Workshops zur Selbstbehauptung für Mitarbeiter
• Keine Entschuldigung für den Wunsch nach gleichberechtigter Behandlung
• Sich bei vertrauten Familienmitgliedern oder Freunden melden, wenn etwas nicht in Ordnung zu sein scheint
• Direkte und klare Anfragen stellen
• Ihren Wert kennen (z. B. durch Recherche des Gehaltsniveaus für Ihr Erfahrungs- und Ausbildungsniveau)
• Unter vier Augen mit dem Vorgesetzten sprechen, wenn ein anderer Kollege nicht mitspielt
• Aggressive Taktiken vermeiden (z. B. um eine Gehaltserhöhung bitten statt sie zu fordern)
• Einen Berater finden, wenn Ihr mangelndes Durchsetzungsvermögen zu einem ständigen Problem bei der Arbeit wird

Weitere nützliche Literatur zu diesem Thema finden Sie in unserem Beitrag über den Aufbau von Resilienz am Arbeitsplatz.

Ein Hinweis zu selbstbewusster Kommunikation in Beziehungen

Selbstbehauptung wird als "ein Werkzeug, um Ihre Beziehungen gleichberechtigter zu gestalten" beschrieben (Alberti & Emmons, 2017, S. 14).

Nach Alberti und Emmons (2017) erfordern intime Beziehungen, die von gegenseitiger Zufriedenheit geprägt sind, einen ehrlichen, selbstbewussten Ausdruck.

Die Autoren beschreiben außerdem die folgenden Schlüsselelemente einer selbstbewussten Kommunikation in Beziehungen:

• Sie ist direkt, entschlossen, positiv und beharrlich.
• Sie fördert ein ausgewogenes Machtgleichgewicht.
• Sie handelt in ihrem eigenen Interesse.
• Es geht darum, für sich selbst einzustehen.
• Es geht um die Ausübung der persönlichen Rechte.
• Es geht nicht darum, die Rechte anderer zu leugnen.
• Dazu gehört auch, dass man seine Bedürfnisse und Gefühle ehrlich und in aller Ruhe ausdrücken kann.

Durch eine Kommunikation, die mit den oben genannten Konzepten im Einklang steht, ist es wahrscheinlicher, dass Menschen dauerhafte und erfüllende positive Beziehungen führen, die auf gegenseitigem Respekt basieren.

PositivePsychology.com Ressourcen

PositivePsychology.com bietet verschiedene hilfreiche Ressourcen zur Förderung der Selbstbehauptung. How to Be More Assertive At Work: 7 Activities (Wie man bei der Arbeit durchsetzungsfähiger wird: 7 Aktivitäten) enthält beispielsweise zahlreiche Tipps dazu, was es bedeutet, durchsetzungsfähig zu sein (z. B. Gleichberechtigung anzustreben) und welche Vorteile dies mit sich bringt (z. B. ein höheres Selbstwertgefühl).

Der Artikel hilft den Lesern auch bei der Wahl des besten Zeitpunkts für selbstbewusstes Verhalten, beschreibt die Unterschiede zwischen Selbstbehauptung und Aggression und stellt Techniken zum Erlernen von Selbstbehauptung vor, wie z. B. das kognitive Selbstbehauptungstraining.

Das PositivePsychology.com Toolkit enthält auch viele nützliche Selbstbehauptungsübungen zur Verbesserung einer effektiven und selbstbewussten Kommunikation; hier ein Beispiel:

Make an Effective Request for Action hilft Klienten bei der Formulierung effektiver Handlungsaufforderungen. Die Leser werden angeleitet, eine von anderen geforderte Handlung zu beschreiben, die Hauptbestandteile wirksamer Handlungsaufforderungen zu studieren (z. B. gezielte und spezifische Werbung, die als Frage und nicht als Forderung formuliert wird) und eine wirksame Handlungsaufforderung zu formulieren.

Effektive Handlungsaufforderungen lauten zum Beispiel wie folgt:

"Bitte heben Sie Ihr Spielzeug im Wohnzimmer auf." (werbeorientiert)
"Bitte erledige deine Schularbeiten heute zwischen 15 und 16 Uhr." (spezifisch)
"Wärst du bereit, heute Nachmittag Unkraut zu jäten?" (nicht fordernd)

Dieses kostenlose Arbeitsblatt " Interne Grenzen setzen" ist ein guter Ausgangspunkt, um persönliche Grenzen zu setzen.

Wenn Sie auf der Suche nach wissenschaftlich fundierten Methoden sind, um anderen zu helfen, besser zu kommunizieren, enthält diese Sammlung 17 validierte positive Kommunikationswerkzeuge für Praktiker. Nutzen Sie sie, um anderen zu helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und tiefere und positivere Beziehungen aufzubauen.

Eine Botschaft zum Mitnehmen

Selbstbewusste Kommunikation ist wichtig, um für seine Rechte einzutreten und Grenzen zu wahren. Sie wird mit verschiedenen verbalen und nonverbalen Qualitäten in Verbindung gebracht und beinhaltet keine aggressive Kommunikation, die die Rechte anderer missachtet.

Es gibt viele strukturierte Techniken zur Vermittlung von Selbstbehauptung, z. B. SEL-Programme in der Schule, sowie Möglichkeiten für Eltern, selbstbewusstes Verhalten bei Kindern zu fördern. Ausgezeichnete Hilfsmittel zur Verbesserung der selbstbewussten Kommunikation finden Sie auch hier auf PositivePsychology.com.

Es lohnt sich, Schritte zu unternehmen, um selbstbewusster zu kommunizieren, denn selbstbewusste Kommunikation ist mit einer Vielzahl positiver Ergebnisse verbunden, wie z. B. einem verbesserten Selbstbild, besseren Beziehungen, weniger Ängsten, mehr Selbstachtung und weniger Konflikten.

Selbstbewusste Kommunikation am Arbeitsplatz wird auch mit einem zufriedeneren Berufsleben in Verbindung gebracht.

Die Praxis der Selbstbehauptung gegenüber unseren Nachbarn und Gemeindemitgliedern ist auch für die Schaffung sozialer Strukturen von entscheidender Bedeutung, in denen alle Menschen gleichermaßen als würdig erachtet werden, fair, ethisch und mitfühlend behandelt zu werden.

Als Gesellschaft ist jeder von uns in der Lage, diese Ziele zu fördern, indem wir dem Beispiel des amerikanischen Bürgerrechtlers John Lewis folgen, der gesagt hat:

Wenn Sie etwas sehen, das nicht richtig, nicht fair, nicht gerecht ist, müssen Sie Ihre Stimme erheben. Sie müssen etwas sagen, Sie müssen etwas tun.

Bei der Selbstbehauptung geht es also nicht nur um uns selbst, sondern darum, uns eine Stimme zu verschaffen, die für Gerechtigkeit für uns alle sorgt.

Wir hoffen, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels gefallen hat. Vergessen Sie nicht, unsere fünf Tools zur positiven Psychologie kostenlos herunterzuladen.