Aktives Zuhören: Die Kunst der einfühlsamen Konversation

Aktives Zuhören ist das Herzstück der klientenzentrierten Beratung und bietet, sobald es beherrscht wird, ein mächtiges Werkzeug, das für unsere berufliche Arbeit, unsere Beziehungen und unser Privatleben wertvoll ist (Miller & Rollnick, 2013).

Wenn es gut gemacht ist, baut aktives Zuhören therapeutische Allianzen und Bindungen auf und erhält sie aufrecht, indem es Empathie zeigt und Möglichkeiten für Heilung und Wachstum schafft. Indem wir die Emotionen, die wir hören, zurückspiegeln, erfährt der Klient Unterstützung und Ermutigung, um seine therapeutische Reise fortzusetzen.

In der Beratung, Therapie und im Coaching ist aktives Zuhören eines der wirksamsten Mittel, um die Dynamik in der Sitzung zu verbessern, ungünstige Denkweisen zu überwinden und Veränderungen zu unterstützen.

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Was ist aktives Zuhören?

Richard Nelson-Jones (2014) sagt, wir sollten den Unterschied zwischen Hören und Zuhören erkennen. Während es beim Hören darum geht, Klänge zu empfangen und ihre Bedeutung zu interpretieren, geht es beim Zuhören darum, ihre Bedeutung genau zu verstehen.

Zuhören geht über das Hören und Einprägen von Worten hinaus, indem man sich der nonverbalen Kommunikation bewusst wird und sensibel auf diese reagiert, z. B. auf den Tonfall des Sprechers, das Timing, die Geschwindigkeit des Sprechens, die Körpersprache und den Kontext.

Aktives Zuhören lässt sich so zusammenfassen, dass es "nicht nur das genaue Verstehen der Kommunikation des Sprechers, sondern auch das Zeigen dieses Verstehens" beinhaltet und somit die Fähigkeiten sowohl des Senders als auch des Empfängers umfasst (Nelson-Jones, 2014, S. 79).

Es kann auch hilfreich sein, darüber nachzudenken, was aktives Zuhören nicht ist (Miller & Rollnick, 2013):

• Beherrschen
• Warnung
• Lehrtätigkeit
• Bewertung
• Schuldzuweisungen
• Beschämen
• Analysieren Sie
• Sondieren
• Humorvoll
• Ablenkende

Jedes dieser Produkte ist kein Beispiel für Zuhören, sondern ein Hindernis, das der Selbsterforschung des Klienten im Wege steht. Der Berater, Therapeut, Kollege, Freund und sogar die geliebte Person sagt: "Warte, hör mir zu. Ich weiß es am besten" (Miller & Rollnick, 2013).

Die Beziehung zum Klienten sollte in einer egalitären, nicht-hierarchischen Beziehung stattfinden, "in der keine der beiden Parteien in Bezug auf Status oder Autorität eine Position des "Oben" oder "Unten" einnimmt" (Adams, 2016, S. 13).

Letztendlich muss die Zusammenarbeit gefördert und aufrechterhalten werden, damit Ziele, Hoffnungen, Ängste und Pläne gemeinsam bearbeitet werden können.

Was ist einfühlsames Zuhören?

Sowohl beim aktiven als auch beim einfühlsamen Zuhören geht es darum, unsere volle Aufmerksamkeit zu schenken, wobei letzteres vor allem darauf abzielt, die emotionale Erfahrung der anderen Person zu verstehen.

Genaue Empathie ist ein hilfreiches Instrument zur Erleichterung der Selbsterforschung und kann, wenn sie für die Kommunikation in der Therapie oder am Arbeitsplatz eingesetzt wird, das Spiel verändern (Miller & Rollnick, 2013; Engel, 2018).

Einfach ausgedrückt, bedeutet empathisches Zuhören, dass wir die Emotionen, die wir hören, zurückspiegeln, z. B. "Du klingst wütend und aufgebracht". Es zeigt Verständnis und ermutigt den Sprecher, mehr zu erzählen, indem es ihn bestätigt, ohne ihn zu verurteilen.

Letztendlich müssen wir unsere Vorurteile und unser Ego zurückstellen und zeigen, dass wir zuhören, um zu verstehen und nicht um zu antworten (Engel, 2018). Für jemanden, der wichtige Wahrheiten darüber sagt, wie er sich fühlt, oder die Erfahrungen mitteilt, die er durchmacht, tut nichts mehr weh, als nicht gehört zu werden.

Einfühlsame Kommunikation erfordert Verletzlichkeit, sowohl beim Sprecher als auch beim Zuhörer. Ehrliche, offene Kommunikation bedeutet, dass der Sprecher sich selbst in Frage stellen oder lächerlich machen kann. Es ist nicht alles einseitig; der Zuhörer kann auch etwas von seinem Schmerz und seiner Verletzung spüren.

Warum ist die Fähigkeit des aktiven Zuhörens so wichtig?

"Hinter der Disziplin des guten Zuhörens steht das Vertrauen, dass es für Klienten nützlich ist, ihre eigenen Erfahrungen und Wahrnehmungen zu erkunden" (Miller & Rollnick, 2013, S. 49). Letztlich hält es die Menschen in Bewegung und motiviert sie, sich in unangenehme Gesprächsbereiche zu begeben und schwieriges Material zu verarbeiten.

Zuhören kommt in vier verschiedenen Kontexten in Beratungssitzungen vor (Nelson-Jones, 2014):

• Der Berater hört dem Therapeuten zu.
• Der Klient hört dem Berater zu.
• Counselor hört sich selbst zu.
• Der Klient hört sich selbst zu.

Wenn jemand schlecht zuhört oder sich zu sehr auf sich selbst konzentriert, verpasst er viel von dem, was ihm mitgeteilt wird. Andererseits kann ein gutes, aktives Zuhören der anderen Person auch ihr inneres Zuhören verbessern (Nelson-Jones, 2014).

Es überrascht vielleicht nicht, dass aktives Zuhören als zentrale Fähigkeit für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen in Therapie und Beratung anerkannt ist.

Wie man aktives Zuhören in der Kommunikation einsetzt

Obwohl gutes Zuhören in der Kommunikation von entscheidender Bedeutung ist und sich auf fast alle Bereiche unseres Lebens auswirkt, wird es selten gelehrt.

Es ist möglich, unser Verständnis dafür zu verbessern, was es braucht, um gut zuzuhören, Informationen zu teilen und zu empfangen und robustere emotionale Bindungen aufzubauen (Abrahams & Groysberg, 2021; Westland, 2015).

Aktives Zuhören in der Beratung

Die American Psychological Association (n.d.) beschreibt aktives Zuhören als eine "psychotherapeutische Technik, bei der der Therapeut dem Klienten genau zuhört und bei Bedarf Fragen stellt, um den Inhalt der Botschaft und die Tiefe der Emotionen des Klienten vollständig zu verstehen".

In der Regel geht es darum, dass der Berater lernt, das Folgende zu praktizieren.

Nehmen Sie eine Haltung des Respekts und der Akzeptanz ein

"Zu einer akzeptierenden Haltung gehört es, Klienten als eigenständige menschliche Wesen zu respektieren, die ein Recht auf ihre eigenen Gedanken und Gefühle haben" (Nelson-Jones, 2014, S. 82). Als Berater müssen wir jedes Urteil über das Gute oder Schlechte unserer Klienten aussetzen und (wie bei uns selbst) ihre Fähigkeit zum Scheitern anerkennen, basierend auf den Lebenskompetenzen, die sie besitzen oder die ihnen fehlen.

Wir müssen auch anderen erlauben, sich in ihrem eigenen Tempo zu entwickeln und zu wachsen, ohne zu versuchen, sie zu kontrollieren oder zu beurteilen. Wir müssen präsent und verfügbar bleiben und bereit sein, uns von den Erfahrungen und Emotionen der Klienten beeinflussen zu lassen.

Ein Verständnis für den inneren Bezugsrahmen unserer Kunden entwickeln

Aktives Zuhören erfordert, dass wir die Perspektive des Klienten einnehmen und seinen inneren Bezugsrahmen verstehen. Deshalb müssen wir die Trennung von "ich" und "du" erkennen und verstehen, indem wir aus unserem inneren Bezugsrahmen ausbrechen und lernen, in ihren Schuhen zu laufen.

Bieten Sie kleine Belohnungen und verwenden Sie offene Fragen

"Kleine Belohnungen sind kurze verbale und nonverbale Interessenbekundungen, die Klienten dazu ermutigen sollen, weiter zu sprechen" (Nelson-Jones, 2014, S. 96). Wenn sie gut eingesetzt werden, können sie den Klienten motivieren, unterstützen und ermutigen, indem sie sagen: "Ich bin hier bei dir. Bitte fahren Sie fort." Sie signalisieren dem Klienten, dass wir aktiv zuhören und gerne tiefer einsteigen würden.

Offene Fragen sind wirkungsvoll und ein wertvolles Mittel, um aktives Zuhören zu fördern. "Haben Sie das Gefühl, dass Ihre Beziehung scheitert?" kann durch "Wie fühlen Sie sich in Ihrer Beziehung?" ersetzt werden.

Geschlossene Fragen können negativ und potenziell kontrollierend wirken und den Klienten den Zugang zu ihrem inneren Bezugsrahmen verwehren.

Über Gefühle nachdenken

Das Spiegeln von Gefühlen zeigt, dass wir im Einklang mit der anderen Person sind. Obwohl es dem Paraphrasieren ähnelt, ist es nicht dasselbe; wir "reagieren auf die Musik der Klienten und nicht nur auf ihre Worte" (Nelson-Jones, 2014, S. 102). Es ist schwierig, denn der Zuhörer muss den emotionalen Fluss des Klienten hervorheben und erleben und ihn dann wiedergeben.

Eine wichtige Fähigkeit, die angehende Berater erlernen können, ist das Achten auf gefühlsbetonte Wörter und Sätze, wie z. B. (Nelson-Jones, 2014):

• Wütend
• Ängstlich
• Gelangweilt
• Heiteres
• Freundlich
• Geliebte
• Anspannung
• Vertrauen in
• Unbehaglich

Die Kunden verwenden in der Regel eine Vielzahl von Gefühlsbegriffen, die sich jedoch häufig um zentrale Themen gruppieren, wie z. B. mangelndes Selbstvertrauen, Schwierigkeiten bei der Bewältigung von Verlusten oder Angst vor dem Versagen.

Sobald der Berater diese Gefühle hört und versteht, kann er sie zurückspiegeln, oft mit einer Variation von "Sie fühlen X, weil Y".

"Sie sind wütend und verletzt, weil diese Person Sie belogen hat, und Sie können es ihr nicht mehr sagen.

Anfängliche Widerstände bewältigen

Widerstand kann sich zu jedem Zeitpunkt der Beratung zeigen. Vielleicht ist der Klient zwiespältig, zögert oder stellt den Prozess in Frage, weil er denkt, dass er etwas braucht (Nelson-Jones, 2014).

Aktives Zuhören kann bei allen Formen von Widerstand helfen. So kann ein Berater, der mit Aggressionen konfrontiert wird, diese zurückspiegeln, anstatt sie herauszufordern oder sich in sie hineinziehen zu lassen, und so laut und deutlich zeigen, dass die Gefühle des Klienten gehört und registriert wurden.

Nehmen Sie das folgende Beispiel:

Kunde: "Das ist Zeitverschwendung. Meine Eltern sind Idioten; sie verstehen mich einfach nicht."
Beraterin: "Sie sind wütend, weil Sie das Gefühl haben, dass Ihre Eltern diejenigen sind, die Probleme haben.

Rückmeldungen können zu weiteren Gesprächen über die Gefühle des Klienten gegenüber seinen Eltern führen und ein besseres Verständnis vermitteln, das die Beratungsbeziehung stärken kann.

Aktives empathisches Zuhören

Aktives empathisches Zuhören bedeutet, über die Worte der Person hinauszugehen und ihre Emotionen vollständig zu erfassen. Obwohl es in jeder Situation wertvoll ist, ist es in der Therapie und in Krisenzeiten besonders nützlich (Crisis Prevention Institute, 2016; Westland, 2015).

Manchmal reicht es schon aus, bei einer Person zu sein, die sich in einem Zustand großer emotionaler Aufregung befindet, vor allem, wenn wir nicht wissen, was wir sagen sollen oder wie wir am besten Trost spenden können. Mitgefühl zu zeigen und bereit zu sein, unsere Zeit zu teilen, kann eine große Unterstützung sein, vor allem wenn wir Folgendes tun (Crisis Prevention Institute, 2016):

• Nicht urteilend sein
• Dem anderen unsere ungeteilte Aufmerksamkeit schenken
• Aufmerksam auf Gefühle und Fakten hören
• Bequem in der Stille sitzen
• Nonverbale Botschaften nutzen, um zu zeigen, dass wir zuhören und verstehen

Wenn Klienten entweder von ihren Emotionen überwältigt werden oder nicht in der Lage sind, ihre Gefühle in Worte zu fassen, kann Präsenz, Offenheit und Authentizität eine Umgebung bieten, in der sie einen sicheren Ort finden, an dem sie sich beruhigen und mitteilen können, was sie fühlen (Westland, 2015).

4 Aktive Zuhörfähigkeiten

Nelson-Jones (2014) empfiehlt die folgenden grundlegenden Fähigkeiten für effektives aktives Zuhören im Rahmen von Therapiesitzungen und darüber hinaus.

Genaues Empfangen von Sprachnachrichten

Die Art und Weise, wie wir unsere Stimme und unseren Körper einsetzen, kann einen bedeutenden Einfluss darauf haben, was wir kommunizieren, und es ist wichtig, dass wir uns beim Sprechen und Zuhören beider Aspekte bewusst sind. VAPER ist ein hilfreiches Akronym, um zu beobachten und zu überprüfen, wie unsere Klienten (oder auch wir selbst) die Worte, die wir verwenden, verstärken oder ihnen widersprechen (modifiziert nach Nelson-Jones, 2014).

• Lautstärke - Wie laut oder leise sprechen wir?
• Artikulation - Ist unsere Sprache deutlich? Fehlt es ihr an Klarheit?
• Tonhöhe - Ist unsere Stimme zu hoch oder zu tief?
• Betonung - Trägt unsere Betonung in angemessener Weise zu den Gefühlen bei, die wir teilen?
• Rate - Sprechen wir zu schnell, ohne ausreichende Pausen oder so langsam, dass wir schwach oder unmotiviert wirken?

Körperbotschaften genau empfangen

Auszubildende und erfahrene Berater sollten besonders auf nonverbale Botschaften achten, die der Körper des Klienten vermittelt. Eine solche Kommunikation kann darauf hinweisen, dass der Klient etwas zurückhält oder verheimlicht, sei es absichtlich oder nicht.

Besonderes Augenmerk sollte auf die folgenden Punkte gelegt werden (Nelson-Jones, 2014):

• Gesichtsausdruck - Wie drückt der Gesichtsausdruck eines Menschen aus, wie er sich fühlt?
• Blicke - Wie viel Aufmerksamkeit ist auf uns gerichtet? Wohin schauen sie sonst noch?
• Blickkontakt - Vermeiden sie eine tiefere Kommunikation oder geben sie zu viel preis, indem sie den Blickkontakt einschränken?
• Gesten - Sind ihre Gesten breit und ausladend oder klein, kontrolliert und gehemmt?
• Körperhaltung - Gibt die Sitzhaltung Aufschluss über den Grad des Selbstbewusstseins der Person?
• Körperliche Nähe - Sind sie näher oder weiter entfernt als einen Meter (eine typische, akzeptable Distanz zwischen Berater und Klient)? Und gibt es Zeiten, in denen sie (oder wir) uns näher heranwagen, um Interesse oder Einfühlungsvermögen zu zeigen?

Paraphrasierung verwenden

Mechanisches Nachplappern von Aussagen einer anderen Person ist lästig und schädlich für die therapeutische Beziehung.

Stattdessen sind gut entwickelte Umschreibungsfähigkeiten Teil des aktiven Zuhörens und zeigen, dass der Zuhörer engagiert ist und versteht, was gesagt wird (Nelson-Jones, 2014).

Sie ist so wirksam, dass die sparsame Verwendung der Worte des Klienten und die Annäherung an seinen Sprachstil die Äußerungen des Sprechers tatsächlich belohnen.

Bewusstsein und Verständnis für Zusammenhänge und Unterschiede zeigen

Die Probleme der Kunden haben einen Kontext; sie existieren nicht in einem Vakuum. Für jede Person sind die Kontextvariablen unterschiedlich, ebenso wie ihre Relevanz. Wir müssen berücksichtigen, was die folgenden Kontextfaktoren für den Klienten bedeuten (Nelson-Jones, 2014):

• Kultur
• Ethnie
• Gesellschaft
• Familie
• Arbeit/Studium
• Gesundheit/Medizin
• Geschlecht
• Sexuelle Orientierung
• Alter
• Religion
• Unterstützungsnetzwerk

Für Berater wird es immer wichtiger, sich mit den Werten, Annahmen und gemeinsamen Erfahrungen vertraut zu machen, die für die Gemeinschaften innerhalb jeder dieser Gruppen relevant sind.

Übungen und Techniken zum aktiven Zuhören

Wie alle anderen Fähigkeiten auch, können wir aktives Zuhören durch Training und Übung entwickeln.

Für Paare

Erfolgreiche Beziehungen beruhen auf guter Kommunikation, und die Kommunikation in Beziehungen kann durch Übung verbessert werden (Greiger, 2015).

• Validierung
  Paare müssen lernen, sich gegenseitig zu validieren. Anstatt einfach nur anzuerkennen, was ihre Partner sagen, können sie lernen, zu bestätigen, was sie fühlen.
• Positive Sprache
  Wenn man lernt, eine positive Sprache zu verwenden (anstelle von negativer und kritischer Sprache), kann man verhindern, dass sich ein Partner überfallen oder kritisiert fühlt.
• Verstärkter Blickkontakt
  Der direkte, ruhige und entspannte Blickkontakt mit dem Partner kann das Verständnis verbessern und Missverständnisse verringern. Lassen Sie Paare üben, sich bis zu fünf Minuten lang direkt in die Augen zu sehen.

Für Kinder

Auch Kinder können vom aktiven Zuhören profitieren. Diese Fähigkeit wird ihnen in vielen Bereichen ihres Lebens helfen (Listenwise, n.d.).

• Geschichten und Vorhersagen
  Das Erzählen von Geschichten mit Kindern in Gruppen und das anschließende Stellen von Reflexionsfragen fördert die Entwicklung ihrer Fähigkeiten zum aktiven Zuhören.
• Fragen erstellen
  Kinder können ihre Fähigkeiten zum aktiven Zuhören üben, indem sie Fragen aufschreiben, während sie dem Lehrer zuhören.
• Simon sagt
  Dieses unterhaltsame Spiel ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Kinder kompetente Zuhörer sind und gleichzeitig lernen, sich zu konzentrieren und ihre Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten.

Für Eltern

Eltern sollten sich bei der Kommunikation mit ihren Kindern auf aktives Zuhören konzentrieren. Die folgenden Techniken des aktiven Zuhörens können dabei helfen (The Center for Parenting Education, n.d.).

• Zeigen Sie Ihrem Kind, dass Sie ihm zuhören; es muss erkennen, dass es Ihrer Aufmerksamkeit wert ist.
• Wenn man sich ihre Sorgen und Nöte anhört, kann man ihnen die Bedeutung ihrer Gedanken und Gefühle verdeutlichen.
• Wenn Sie einem Kind Zeit lassen, sich für eine bestimmte Vorgehensweise zu entscheiden, zeigt das, dass Sie seinem Verstand vertrauen.
• Üben Sie, Ihr Kind nicht zu verurteilen und zu akzeptieren (auch wenn Sie nicht damit einverstanden sind), was es sagt.
• Lernen Sie, objektiv zu sein und Ihre persönlichen Gefühle von Ihrem Kind fernzuhalten.
• Gehen Sie nicht mit einem bestimmten Ergebnis im Kopf in ein Gespräch.

Für Manager

Aktives Zuhören kann ein wertvoller Bestandteil des Personal-Coachings sein, erfordert aber Übung. Rollenspiele sind besonders hilfreich, um die erforderlichen Fähigkeiten zu entwickeln (Nelson-Jones, 2014).

Umgang mit Widerstand

Arbeiten Sie mit einem Kollegen zusammen, um die Überwindung von Widerständen durch aktives Zuhören zu üben. Üben Sie Situationen, in denen der Mitarbeiter sich nicht traut, über Probleme oder Schwierigkeiten bei der Arbeit zu sprechen:

• Mehr emotionales Verständnis zeigen
• Ihnen die Erlaubnis geben, zögerlich zu sein
• Engagement für das Eigeninteresse und den Selbstschutz des Einzelnen
• Belohnung für das Reden und Teilen

Die Umgebung vorbereiten

Sorgen Sie dafür, dass die Umgebung für eine offene Diskussion sicher und geschützt ist. Es kann hilfreich sein, Grenzen zu setzen, wenn mehrere Personen anwesend sind, um sicherzustellen, dass niemand überredet wird und die Möglichkeit hat, Fragen zu stellen.

Vermeiden von einschränkender Sprache

Der Gebrauch der falschen Sprache kann Menschen davon abhalten, aktiv zu kommunizieren. Versuchen Sie, Aussagen wie die folgenden zu vermeiden (Horton, 2019):

• Ratschläge erteilen - "Warum machst du das nicht?" "Sie sollten versuchen, ..."
• Geschichten erzählen - "Das erinnert mich daran, als ich ..."
• Übertrumpfen - "Das ist doch nichts. Du hättest sehen sollen, was passiert ist, als ich ..."

Es ist allzu leicht, Menschen davon abzuhalten, offen zu kommunizieren, indem man ihnen suggeriert, dass ihre Ansichten - was sie denken und wie sie fühlen - weniger wichtig sind.

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Zu den kostenlosen Ressourcen gehören:

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• Checkliste zur Konfliktlösung
  Eine wertvolle Checkliste mit 10 Punkten, die bei der Lösung von Konflikten hilft
• Verwendung von "Ich"-Aussagen
  Die Verwendung von "Ich"-Aussagen kann ein einfacher Weg sein, um zu kommunizieren, wie Sie sich fühlen, während Sie gleichzeitig zu Ihren Gefühlen stehen und die Details des Problems, wie Sie es wahrnehmen, umreißen.
• Selbstbewusste Kommunikation
  Verstehen Sie den Unterschied zwischen durchsetzungsfähiger, aggressiver und passiver Kommunikation, indem Sie über persönliche Szenarien nachdenken.

Ausführlichere Versionen der folgenden Tools sind mit einem Abonnement für das Positive Psychology Toolkit© erhältlich, werden aber im Folgenden kurz beschrieben:

• Aktiv-konstruktives Reagieren
  Diese Übung führt die Teilnehmer in das Konzept der Aktivierungsinteraktionen ein, bei denen eine Person über etwas Positives spricht, das ihr widerfahren ist, und eine andere Person auf diese Offenbarung antwortet.
• Zuhören, ohne zu versuchen zu lösen
  Dieses Tool basiert auf dem Konzept des Zuhörens, ohne Probleme zu lösen. Die Gruppenübung fordert die Teilnehmer auf, sich in Paaren zusammenzufinden und zwei Szenarien durchzuspielen: (1) Sie teilen ein Problem mit, während ihnen zugehört wird, und (2) sie teilen ein Problem mit, während sie Ratschläge und Lösungen erhalten.

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Eine Botschaft zum Mitnehmen

Aktives Zuhören ist mehr als nur still zu sitzen; es beinhaltet "was der Interviewer als Antwort auf das, was der Sprecher anbietet, sagt" (Miller & Rollnick, 2013, S. 49).

Anstatt einem offenen Dialog Steine in den Weg zu legen (Schuldzuweisung, Beschämung und Überanalyse), müssen Freunde, Kollegen, Familienmitglieder und Therapeuten zeigen, dass sie zuhören, verstehen und sich einfühlen.

Keine der beiden Parteien sollte nach Überlegenheit oder Autorität streben, sondern vielmehr eine Zusammenarbeit anstreben. Wenn wir im Rahmen des aktiven Zuhörens Einfühlungsvermögen zeigen, ermutigen wir den Sprecher, mehr zu erzählen, indem wir ihn bestätigen, ohne zu urteilen.

Aktives und einfühlsames Zuhören ist eine wichtige Fähigkeit in der Beratung. Fachleute für psychische Gesundheit nehmen eine Haltung des Respekts und der Akzeptanz ein, indem sie den inneren Bezugsrahmen ihrer Klienten verstehen und ihre Gefühle zurückspiegeln, um zu zeigen, dass sie im Einklang mit ihnen sind.

Um unseren Kunden aktiv zuhören zu können, müssen wir präsent und verfügbar bleiben. Und, was vielleicht am wichtigsten ist, wir müssen lernen und den Mut haben, in ihren Schuhen zu laufen.

Wir hoffen, dass Ihnen die Lektüre dieses Artikels gefallen hat. Vergessen Sie nicht, unsere fünf Tools zur positiven Psychologie kostenlos herunterzuladen.